一、 服务标准及承诺

华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。为了更好地提供服务，枣庄华润燃气有限责任公司订立了服务承诺，务求不断改善管理，努力提升客户服务水平。

二、缴费、维修及相关服务办理程序及时间

（1）报装

（2）开通

用户可前往收费大厅或拨打111热线进行燃气开通登记，已装表用户，公司将于3个工作日前往家中为用户开通燃气；未装表用户，公司将于10个工作日内前往用户家中进行表具安装，符合通气条件后，即可为用户开通燃气。

（3）迁移改

用户拨打111热线或前往大厅，进行迁移改业务申请，生成工单后，转接客服→维修班联系用户，预约迁改时间如若收取费用出示收费标准，告知用户所需费用→完成工作，清理现场，用户签字确认。

（4）过户

用户前往收费大厅，填写《用户过户申请表》 → 检验用户资料是否齐全 →  检查欠费状态，若存在欠费，需将欠费缴清 → 告知新用户表读数，确认签字 → 用户信息录入  → 存入档案。

（5）二次挂表

用户拨打111热线或前往收费大厅进行二次挂表业务申请，公司将于十个工作日内前往用户家中进行表具安装，安装完毕后，根据用户具体上房时间拨打111热线申请通气点火。

（6）111热线

客户来电 →进入呼叫系统，接线员接听电话 →进入客户管理系统，定位查找客户，并根据具体业务生成工单 →工作完成后迅速截单。

燃气服务包括燃气开通、收费、抄表、安检、稽查、维修、二次挂表、迁移改燃气具销售、灶具维修等业务，用户可拨打3356111热线进行详细业务咨询。