（1）服务承诺内容

供水水质；供水调度；新增用户、户表改造业务受理；给水工程设计；抄表收费；管网维修；热线电话；职业道德。

（2）服务承诺标准

·供水水质

供水水质严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。对源水、出厂水、管网水定时、定点进行采样化验检测，水质综合合格率不低于98％。

承办部门：水质检测中心。

·供水调度

合理调度管网压力，确保市区全日正常供水。计划停水提前24小时通过新闻媒体或电话发出通知。接到用户水压不足、不明原因停水等事项的查询，一般情况10分钟之内立即答复，特殊情况4小时之内给予答复。

承办部门：调度中心。

·报装业务受理

内线工程：可以直接接通的，简化为申请受理、装表接通2个环节，不超过0.5个工作日；

外线工程：简化为申请受理、编制方案和验收接通2个环节，不超过2个工作日。

工程收费依据《山东省市政工程消耗量定额》、《山东省安装工程消耗量定额》标准收费。

承办部门：客户服务中心。

·抄表收费

对用户按旬、半月、月和季度抄表一次，营业人员持证（挂牌）上岗，文明礼貌，查表到位，准确及时，按标准收费，抄表准确率不低于98％。对拖欠水费按标准规定应终止供水的用户，在停水前预先向用户发出停水通知。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询，一般情况立即答复，特殊情况两日内答复。

承办部门：客户服务中心

·管网维修

坚持每天24小时值班，确保供水管线完好，管网抢修及时率达97％以上，对枣庄市供水总公司管线发现或接到报漏，市区内1小时、郊区1.5小时内抢修人员赶到现场，小修不超过24小时、大修不超过36小时修复通水。

承办部门：抢修服务中心