总公司属各部门、各单位：

根据枣庄市住房和城乡建设局、枣庄市城乡水务局联合下发的《枣庄市人民政府关于持续深入优化营商环境》的文件要求，为进一步优化市中区营商环境，简化用水报装，结合总公司实际，现制定优化营商环境简化用水报装实施办法：

一、适用范围

适用于供水服务区域内招商引资项目中的中小微企业用水户。

二、报装费用

推行“零收费”报装业务，材料费由报装户按照供水企业提出的质量标准，自行采购。

三、报装环节和报装时限

进一步简化报装程序，推行“一个环节” 受理，即：申请受理接通，一个环节，报装时限不超过1个工作日。

四、多渠道申请报装，用户“零跑腿”

开展“网上办”、“掌上办”、企业网站、微信公众号等模块或入口，实现表格填报、资料上传等申请网上报装、查询，具体包括：

1.网上办。登录枣庄市供水总公司网站，点击【为您服务】板块中“报装流程”，点开《用户办理报装业务流程》，点击页面下方的《单位（个人）用户办理报装业务流程》点击页面下方【申请】下载并保存在用户本地电脑中，填写后发送指定邮箱：zzgskf@126.com。

2．掌上办。用户在手机微信上搜索公众号“枣庄供水”，关注枣庄市供水总公司服务号后，点开左下方“业务办理”，分别是报装申请、过户申请，根据系统提示进行填报、资料上传等。

3.电话受理。接到用户报装电话3326530后，客服中心当即联合设计院和安装公司第一时间到达现场，出具施工方案组织施工，指导用户填写申请表。

4.开通“爱山东”APP、“爱山东.爱枣庄”APP。推进供水报装、维修、缴费过户、开具发票等供水服务，延伸服务内容，提供受理最便捷的供水服务。

五、实施“一站办”和“贴心办”，提供优质服务

公司分别在枣庄市市中区政务审批中心、枣庄不动产登记中心市中分中心实施统一规范管理，推广“一站式”集中服务，用户报装仅需一份申请表，申请材料不齐的实行容缺受理，一张表格就可以完成的利民工程。

六、提前服务

总公司管线巡线人员，对供水管线覆盖范围内的新建企业及时了解，发现新增户后及时与生产技术处、客服中心对接，生产技术处、客服中心积极与区商务局、发改局、住建局、驻地街道等单位对接，了解工程项目基本情况，具备用水供水条件的，提前与用水单位对接，主动服务。

七、做好报装回访

通水工作完成后，客服中心要积极做好回访工作，由用户进行评价，对工作中的不足和用户反映的问题，举一反三，立即整改，持续优化营商环境。

二〇二一年三月九日