为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，持续提升看病就医满意度和社会公信力，齐村镇卫生院将继续提供高水平、高质量的医疗卫生健康服务。

一、门诊看病不收取挂号费。

患者可持本人身份证、户口本、社保卡、健康码、医保电子凭证等直接就诊，免收挂号费。

二、全程导诊、“无陪护模式”让看病就医更放心。

为行动不便、无陪护的老年人、残疾人等提供门诊导诊、陪诊服务。

三、扎实开展“微笑服务”活动。

把“微笑服务”渗透到日常工作的每个环节，着力提升门诊、导诊、窗口等服务形象。

四、设立医务医保综合投诉服务台。

在门诊一楼大厅设立医务、医保综合投诉服务台，现场处理群众就医过程中出现的医保、门诊、医疗等业务问题。

五、建立医患沟通纽带。

加强出院患者随访管理。为出院病人赠送“健康包”（含健康宣教材料、科室联系方式等）方便患者联系咨询。开展住院满意度问卷调查，解决患者遇到的问题。住院患者出院后三级随访。

六、推进医联体建设，提高医疗质量。

由市中区人民医院专家团队带头，定期到卫生院坐诊。开展远程心电诊疗等医疗服务，助力医疗质量提升。发现急危重症患者就诊，及时向上级医院转诊。

七、增强公共卫生服务宣传。

常态化开展义诊活动、健康知识讲座、健康科普活动。

八、倾听群众声音，畅通沟通渠道。

公布院内服务咨询及投诉热线0632-8023589；公开院长热线0632-8023588及办公地点（三楼院长办公室）第一时间帮助群众解决在院就诊的困难和问题。