一、投诉处理程序

1、投诉信息的受理

办公室工作人员负责受理投诉信息并做好登记。

2、调查

办公室对收集到投诉信息进行核实，进行调查，了解事情的全过程。调查内容包括：投诉事件的真实情况、发生的原因、性质、严重程度和责任人。

3、投诉的处置

经过调查核实属实，属于投诉者的不理解而非中心责任的，由相关责任科室人员负责解释清楚，以取得理解，消除误解。

如果确属工作人员的服务不符合服务质量标准，造成投诉（抱怨）和不满意，按照相关规定对责任人（科室）进行处罚。

二、接待投诉部门和地点

投诉接待部门:龙山路街道社区卫生服务中心二楼主任办

办公地址：市中区青檀路122号

三、接待投诉时间

工作日：8：00-12：00  13：30-17：00

四、接待投诉电话

0632-3860226

电子邮箱：lssqzx7@163.com