医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方(及家属)认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同。相互争执、各执己见的情形。

一、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐后不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾蛋化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家同投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，您方不鉴定，不起诉、也不听解释，采取进法行心对我中心正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构铁序的通告》，上报区卫生，公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法，公正的原则，在区人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向区卫生健康局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向区人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法作出民事判决。

三、纠纷处理地点及电话

1、医务科电话：3613167  地点：五楼

2、办公室电话：3601816  地点：五楼

3、院长室电话：3601818  地点：五楼