“96657”热线服务中心成立于今年4月,是枣庄市中区集供热、供水业务为一体的综合性服务平台。全天候24小时为市中区广大用户提供优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题。集团成立之前，供热、供水是两家单位、两类服务、两套系统。现在，“96657”综合服务热线平台已实现供热、供水服务全覆盖，真正实现了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时销号”的自动化闭环式服务流程。

“96657”热线有两种服务方式供客户选择：一是智慧语音客服，客户无需等待，可快速根据语音提示自助查询；二是人工客服热线，由接线员为客户提供全方位服务，是您身边的水暖服务专家。

山东惠众民生发展集团坚持“织好水暖一张网 服务更优更便民”服务理念。今年4月，将原有单一的热力客服大厅、供水客服大厅系统融合、功能合并，升级改造为现在的供水热力客户服务中心，光明路、解放路、北马路营业厅已挂牌成立“供水热力客户服务中心”。在共享大厅，业务办理从“水或热”转向“水和热”。用户线下办理业务，只需要跑一趟，就可实现供热、供水业务“一厅通办”，解决了原有的服务网点功能单一、覆盖面小的问题，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，大大缩短了办事时间，提高了服务效率，全面推进了惠民服务提档升级，用优质服务提升了市民满意度、获得感和幸福指数。

山东惠众民生发展集团坚持“优化营商环境，拓展公用服务”。在水务、热力客服中心创建了市中区首个“水电气暖信共享营业厅”。市民如需同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务，也只需要在一个大厅就能完成。由原来的“分头办、多次办”转变为“一窗办、联合办”服务模式，突破了原有水电气暖信网点各负其责、功能单一的弊端，实现了“进一家门，办多件事”、用户线下“最多跑一次”“最多跑一处”的便民惠民服务模式，提升了民生服务的质量和效率，成为优化营商环境的新起点。