（1）服务承诺内容

供水调度、报装受理、抄表收费、管网维修、热线服务

（2）服务承诺标准

·供水调度

合理调度管网压力，确保全日正常供水。计划停水提前24小时通过新闻媒体或电话发出通知。接到用户水压不足、不明原因停水等事项的查询，一般情况10分钟之内立即答复，特殊情况4小时之内给予答复。

承办部门：调度中心

·报装受理

负责新增用户的报装受理，环节简化为1个，办结时限为1个工作日。

承办部门：客户服务中心

·抄表收费

对用户按每月和两个月为一个周期进行抄表，营业人员持证（挂牌）上岗，文明礼貌，查表到位，准确及时，按标准收费，抄表准确率不低于98％。对拖欠水费按规定应终止供水的用户，在停水前预先向用户发出停水通知。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询，一般情况立即答复，特殊情况两日内答复。

承办部门：客户服务中心、汇深供水公司、汇泽供水公司

·管网维修

坚持每天24小时值班，确保供水管线完好，管网抢修及时率达97％以上。发现管线问题或接到报漏情况，市区内1小时、郊区1.5小时内抢修人员赶到现场，正常情况下，小修不超过12小时、大修不超过24小时修复通水。

承办部门：抢修服务中心、汇泽供水公司

·热线服务

(1)客户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。

(2)热线电话受理后，应当即处理，及时督办，务必在两天内予以明确答复。

承办部门：调度中心、经理办公室