尊敬的热用户：

为维护好供、用热双方的合法利益，规范供热管理，保证供热工作安全平稳开展，依据《山东省供热管理条例》规定，从今年起在枣庄市热力总公司（以下简称热力总公司）供热区域内实行供热报停管理制度，具体内容公告如下：

一、申请报停的条件

1、具备分户控制的单户。

2、能够单独控制的整单元或整幢楼。

3、单元或整楼串联用热的用户，单户申请报停的，必须拆除室内散热装置，室内散热装置由热力总公司免费负责拆除，拆除的散热器由用户自行保管，报停户应全力配合热力总公司的拆除工作。报停户若不配合热力总公司拆除室内散热装置，则报停无效。用户申请恢复用热时，由用户承担安装散热装置的施工费用，热力总公司负责恢复。

4、报停用户需无窃热、欠费行为，如存在窃热或欠费情况，应补交欠费并接受处理后方可报停。

5、报停用户在报停前应检查户内供热系统，在户内供热系统完好的状态下方可办理报停。

二、申请报停的时间

申请暂时停止用热的用户可在当年10月31日前到热力总公司营业服务大厅申请用热报停。用户可选择当年采暖季报停或长期报停，长期报停的用户恢复用热时，需携带身份证原件、集中供热使用证到热力总公司营业服务大厅递交恢复供热申请。

三、办理报停手续

单户居民携带房产证（购房合同、租赁合同）、身份证原件或集中供热使用证到热力总公司营业服务大厅填写《客户申请停热登记表》；集体客户收齐全部报停业主的房产证（购房合同、租赁合同）、身份证复印件，填写《客户申请停热登记表》和《集体客户报停明细表》，并提供全体报停业主签名的授权委托书交由热力总公司统一办理。

四、非法用热处理措施

1、单户控制的处理措施。未办理报停的热用户，视为本采暖期正常用热用户，应在采暖期开始前，通知交费的时间内交纳采暖费，逾期未交的视为非法用热，应全额补交采暖费，并加收违约金。

2、集体控制（单元或整楼串联用热）的处理措施。单元或整楼串联供热的用户，除已拆除室内散热装置报停的用户外，其余用户应统一交纳采暖费，如出现既未报停也未交费的或不配合拆除室内散热装置的情况，热力总公司可暂缓收取该单元或整楼的热费，并暂缓予以供热。待该集体（单元或整楼串联用热）除有效报停户以外的用户热费全部统一交纳后再予以供热，需要在全额交纳采暖费的同时加收违约金。

对拒不交纳热费的用户，热力总公司将采取强制停止供热措施，对恶意中伤或行为过激的用户，热力总公司将依据《山东省供热管理条例》规定，通过法律渠道处理，构成犯罪的，通过司法机关依法追究刑事责任。

枣庄市热力总公司