一、燃气供应保障

1. 承诺按照国家相关法律法规的要求，确保燃气供应的稳定性和可靠性。
2. 承诺燃气供应不间断率不低于99%，以满足用户的日常需求。
3. 在因燃气工程施工、设施检修等情况需要降压或暂停供气时，将提前48小时予以公告，确保用户有足够的时间做准备。

二、安全使用指导

1. 承诺为用户提供燃气使用的安全指导和操作培训，确保用户能够正确使用燃气设备和器具，避免发生安全事故。
2. 承诺定期进行安全检查，确保用户的燃气使用环境符合安全要求。

三、故障处理及维修服务

1. 承诺设立24小时服务热线，随时接受用户的故障报修和咨询。
2. 在用户报修后，承诺在2小时内派遣专业技术人员到达现场进行故障排除和维修（或按照与用户约定的时间上门服务）。