在区信访局，宋厚银详细了解群众反映诉求，与相关部门和属地镇街梳理问题症结，逐项研究解决路径。

宋厚银强调，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各部门要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷排查预警机制，对苗头性、倾向性问题，要早介入、早化解，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。要坚持事心双解，结合每个案件实际情况，细化案件化解工作方案，同步推进情绪疏导与问题化解，依法满足信访群众的合理诉求。要健全协同联动机制，打破信息壁垒，形成上下贯通、左右联动、同向发力的信访工作体系，以实际成效维护群众合法权益，保障社会和谐稳定。

随后，宋厚银在区信访局公开接待群众来访。