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近年来，西王庄镇着眼于推进基层治理体系和治理水平提升，不断创新基层社会治理模式，坚持以解决群众诉求纠纷为导向，在搭建镇级“一站式”矛盾调解服务中心的基础之上，探索延伸至村级，创新打造“有事找书记”治理新路径。

一、坚持实体化运行、信息化支撑，搭建诉求纠纷“一揽统筹”平台

发挥综治中心统领作用，整合资源力量，完善制度机制，强化“枣治理”APP技术支撑，打造镇村联动、部门协同、线上线下一体推进的诉求纠纷解决平台。依托综治中心规范设置“六室一厅一平台”，整合人民调解中心、公共法律服务中心、网格化管理服务中心等职能部门，实现“多中心合一，一中心多用”的“一站式”矛盾调解服务中心。选取基础条件好、战斗堡垒强的村结合各自实际情况，因地制宜探索打造“有事找书记”社会治理品牌，承担村级矛盾纠纷排查调处、网格化服务管理工作。同时镇“一站式”矛盾调解服务中心坚持实体化运行，从信访、公安、司法等部门抽调相关人员承担等日常工作；并明确信访、12345热线、网格化等部门人员集中进驻，设分流交办窗口、督查督办室、审核回访室、分析研判室，融合“雪亮工程”、治安综治、网格化服务等系统，完善社会治理信息数据库，实现对“人、地、物、事、情、组织”等基础数据信息的全面收集，已录入社会治理各类信息260余万条。

二、坚持多渠道汇聚、全方位覆盖，畅通诉求纠纷“一揽汇集”途径

畅通收集社情民意的渠道，线上整合诉求纠纷受理渠道，实现群众诉求事项“多口进、一口出”，结合网格化服务管理等工作，及时发现解决各类诉求纠纷。九大渠道“全汇集”。汇总九个渠道诉求纠纷，直接接收群众通过“枣治理”APP反映的诉求，随时汇聚网格化服务管理、满意度走访询访、领导交办事项等，定期收集12345热线、信访、人民调解、网络舆情、110非警务类诉求等转办诉求，确保问题及时发现、及时交办、及时化解。线上线下“全贯通”。线上依托“诉求纠纷线上线下一揽通办平台”，对九个渠道诉求纠纷进行统一收集汇总，实现诉求纠纷“多方汇集、一揽通办”。线下结合网格化、满意度走访、信访接待、人民调解等工作，对群众诉求事项做到“应收尽收、及时上报”。去年以来，共收集群众各类诉求事项2657条，主动摸排“全覆盖”。组织网格警务员每天开展2次网格巡查、每周1次入户走访，常态化开展排查，及时处置上报各类诉求纠纷。动员组织各级党员干部“进村入户”，主动收集群众在就业、教育、医疗、治安等方面的诉求纠纷，纳入“我为群众办实事”台账。走访群众1.2万余户，收集各类群众诉求2600余项。结合群众安全感满意度调查，通过电话日常询访等形式，及时收集上报群众反映的各类诉求纠纷。

三、坚持闭环式管理、一体化推进，提升诉求纠纷“一揽办理”质效

构建“受理、交办、承办、督办、回访、研判”的闭环流程，对各类诉求纠纷进行协同办理、精准办理和跟踪办理，确保“事事有回应、件件有着落”。线上线下联动，实现“协同办理”。对各类诉求纠纷进行梳理分析，生成办理时限、要求，派发承办单位，及时反馈办理结果。根据诉求内容分为咨询类事项、一般性问题和复杂类事项，严格按照规定时限办理。承办单位通过电话沟通、实地调查、面对面交流等方式，了解核实情况，确保诉求纠纷高效办结。分级分类处置，实现“精准办理”。对于交办的群众诉求纠纷事项，能够自行解决的，及时就地解决。对于需要跨部门、跨行业解决的复杂问题，由中心召集相关部门现场办公、集体会商，协同推进问题化解。对持续时间长、解决难度大的重大问题，提请镇领导牵头协调解决，集中时间、集中资源、集中力量推动问题解决。强化督查考核，实现“跟踪办理”。采取“电话常规催办、多形式督办、挂牌销号制督办”三级督办模式，提高事项办结率和群众满意率。公开举报箱、电子邮箱、热线电话等渠道，定期公布镇街、部门诉求纠纷办理情况，主动接受群众监督。将诉求纠纷办理考核成绩纳入村级综合考核，对因不作为、慢作为导致诉求纠纷不能及时解决，造成严重影响的，予以追责问责。