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一是坚持念好“全”字诀，打造“全覆盖”体验模式。通过“单位推荐+街道审核”方式，从辖区人大代表、政协委员、企业代表以及居民群众中，广泛招募、公开选聘熟悉、关心政务服务工作的各界人士担任“体验官”。目前已选聘“体验官”6名，其中，人大代表2名、政协委员2名、群众代表2名。同时，创新开设“悉心听”窗口，组织“体验官”走访调研，让其从政务服务工作人员和辖区企业、群众等多个视角，全方位收集相关意见建议，拓展问题发现渠道。目前，街道便民服务大厅8个服务窗口的192个业务事项，以及8个社区便民服务站的所有业务事项，已全部纳入体验范围，并整理形成体验项目“菜单”。二是坚持念好“真”字诀，构建“沉浸式”体验过程。“体验官”不亮身份、不预设内容，化身“办事”群众，开展“沉浸式”的体验活动。线上，通过枣庄市政务平台及“爱山东”APP，体验注册登录便捷度、内容提示、材料上传速度和次数、业务受理时长、进度反馈效率等内容。线下，通过业务窗口体验各审批服务环节的规范性、便捷度、审批效率等内容。目前，“体验官”共调研企业3次，收集办事企业、群众意见建议20余条。三是念好“精”字诀，开展“解剖式”总结提升。以问题和需求为导向，形成“体验摸底—发现问题—组织核查—建账定责—督促整改—成效反馈”的工作闭环，建立体验反馈清单，围绕审批指引功能、服务功能、系统性能等逐一开展问题核查，明确问题来源、主要内容、责任部门和办结时限，督促各责任部门落实整改，切实解决“有问题找不到人咨询，有建议找不到人反映”的困扰。今年以来，“体验官”共反映问题12条，提出意见建议6条。