枣庄市市中区人民政府--矿区街道搭建“E善智慧”养老服务平台用科技温暖最美夕阳红

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索引号：3704023704020008/2023-00015
主题分类：政务信息
发布机构：矿区街道
成文时间：2023年09月06日
文号：无
发文时间：2023年09月06日
标题：矿区街道搭建“E善智慧”养老服务平台用科技温暖最美夕阳红
效力状态：有效

矿区街道搭建“E善智慧”养老服务平台用科技温暖最美夕阳红

随着社会的变革和互联网的快速发展，老年人的需求逐趋个性化、多元化，矿区街道聚焦化解独居空巢、留守失能、分散供养特困老人等特殊老年群体面临的各项社会需求，在市、区民政局的指导下，通过整合智慧养老服务功能，推出了全新的“E善智慧”养老服务平台。平台借助“互联网+养老”手段，集民政服务热线、信息管理、安全监管、健康监测、养老服务于一体，实现政府监管、服务对象点单、养老专员派单、志愿者服务送单、满意度评价全流程智慧平台记录，打造“一刻钟服务到家”的智慧养老服务平台。

一、优化多层次照护网格，确保“一刻不能停”。

针对不同老人接受能力的差异，现已开设居家养老服务热线、养老监护手环2条通道，目前已为适配老人发放监护手环300余台。为老人提供紧急呼叫救助，实时监测老人的健康生命体征数据，并进行电子围栏安全监控。养老服务热线实行7*24小时全年无休，老年人通过拨打电话或点击监护手环通话按键发出“点单”需求，养老服务人员“接单”上门精准服务，保证做到5秒内即刻接听，100%电话回访，通话全程录音。此外，当老人遇到紧急情况拨打热线电话代叫120时，平台系统还会自动弹出老年人的基本信息和家庭地址，工作人员会将老年人的准确地址告知医院，为老年人争取黄金营救的10分钟。

二、打造多元惠民服务，确保“一个不能少”。

“E善智慧”养老服务平台采用“E+1+N”（即E善智慧公益平台+社会工作服务站+志愿服务、医疗、心理、法律等多方资源）的服务模式，成立了由志愿者、医护、社工、律师、养老护理员等55名专业人才构成的养老服务队伍，提供应急维修、家居清洁、事项代办、亲情慰藉等20余类、近百个服务项目。平台自2022年5月份运营以来，共为分散供养市中438名老人建立了电子信息档案，为老人提供了心理慰藉、家居保洁、健康管理、义诊义剪、个人护理、紧急救助等服务共计18724人次，致力以老人居住地为中心打造十五分钟生活圈，为分散供养及特困人员提供多元化的惠民服务。

三、持续优化技术服务，确保“一面不能漏”。

平台于2023年4月上线2.0新版本，在居家养老、未成年人保护等方面进行了服务升级和完善。居家养老方面，不仅是老人，老人的监护人也能同样享受到在线养老相关的服务，例如家政、家居宝洁等服务均可以实现线上下单。未成年人保护方面，新增加了学生实践研学，在保儿童课后辅导等新功能，在教育、司法等方面增加新的线上服务。另外，升级了在线查询功能，居民可以一键查询辖区范围内的社工站、未保站、服务站等机构详细地址和功能介绍，为线上线下相结合的服务模式提供了更多便利。

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