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市中区充分发挥党组织战斗堡垒作用，大力推行构建“全覆盖”察民情工作机制，推动民意快速收集上传。一是以路为长实现长治。以“路长制”为抓手，三级路长每天对责任路段巡查，紧盯环境卫生、市政设施、广告店招等重点领域，消除城市管理中的“盲点”，路长制开展以来，各级路长共巡查督导29.5万次。二是“四”进社区服务前置。按照“一中队、一社区、一站”模式，在市中区城市社区设立了城市管理岗，派驻城管执法人员146人，把“法律、职责、服务、执法”搬进社区，变被动受理为主动服务。今年以来，集中开展“城管进社区”活动10余次，先后发放宣传单5000余份，接受群众咨询1200余人次，解决问题100余条。三是拓宽渠道提升实效。通过微信公众号、城管数字化平台、12345市民服务热线及时了解群众对城市管理工作的建议。同时，完善投诉受理工作制度和信访投诉制度，对待群众来信、来电、来访、网上回复等办理工作程序做到详细规定，提高接访水平和效率。截至目前，已累计收集群众诉求5000件，处理率100%，群众普遍反映很好。

二、打造“全链条”惠民生服务品牌

民有所呼，必有所应。市中区始终把“民呼必应”作为市中城管、为民永远的有力抓手。一是坚持高位推动，快速响应解决。成立满意度提升工作专班，由综合行政执法局局长作为总负责人，分成协调推进、诉求办理、舆论宣传、督导核查4个组。接到群众反映后，第一时间登记在册，对群众投诉的问题坚决要求涉及的干部及办理人员第一时间办结回复。二是坚决压实责任，主动解决问题。对群众反映的信访问题、热线工单，落实首接负责制，坚决快速处理。全程跟踪案件办理情况，定期梳理反馈，确保群众反映的问题得到及时处理。2023以来，共受理热线电话3172111咨询和投诉电话2600余个，受理“两枣”平台件180个，处理率100%。三是强化考核评价，狠抓督办落实。加强考评督办，对工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度，通报、批评、问责到个人。建立疑难工单会商研判处理机制，每日组织相关部门及单位进行专题会商，并多方协调，着力解决了群众期盼和关注的疑难问题。截至目前，居住环境领域社情民意电话调查涉及案件107条，已全部整改到位，并保持常态化长效化管理。

三、开启“全方位”解民忧高效模式

为进一步推进城市管理精细化，市中区以环境卫生整治、基础设施改善为抓手，全面推动环境卫生质量提档升级。一是营造整洁有序城市环境。开展弱线下地专项行动，推进户外广告景观化，打造美丽城市天际线。以清理私搭乱建、整治停车秩序、规范城市建筑格局为重点，推进市民居住环境治理。截至目前，规范取缔店外店、占道经营6万余处，规范更换门头广告1423余处，拆除违法搭建棚厦、房屋30余处，割除线缆约20余万米，提升改造智慧停车场5个。二是催化城市洁净美丽蜕变。加大对重点时段、地段、部位的保洁力度，加强垃圾转运站的卫生管理，严格执行公厕卫生标准。定期对道路护栏保洁，主要道路做到全天16小时在岗保洁，使用最新型的道路深度保洁车开展道路保洁，洒水降尘率达90%以上，机扫保洁率达到92.5％，洒水率达到100％。三是打造生态绿色城市氛围。通过拆迁建园、绿地改园、拆墙透园和见缝插园等方式，共建成檀光西游园、文檀游园等8个口袋公园和公园游园，对20处道路平交路口节点提升改造。扎实开展园林绿化工程，有效利用林荫大道、慢行步道、生态绿廊等多种形态，累计完成东西沙河等绿道绿廊12.4公里、立体绿化2.3万平方米。

四、深入“全员化”聚民心志愿服务

市中区创新打造城管蓝、环卫橙、园林绿“三色花”志愿服务队伍，让市民切身感受到城市管理的温度。一是“城管蓝”传递正能量。市中区建设的“城管蓝职工志愿服务驿站”荣登全国“最美驿站”名单，驿站向户外工作者、游客、商户、市民提供一个集服务、交流、休息、应急于一体的平台。同时，背考生上车、帮助走失儿童寻找父母、紧急指挥交通、帮助摔伤老人等等30余件好人好事，让“城管蓝”成为群众最信任的颜色。二是“环卫橙”弘扬新风尚。开展垃圾分类志愿服务，利用宣传活动、宣教中心、宣传队伍广泛宣传。今年以来先后到文化路小学、税郭卫生院等场所开展垃圾分类宣传活动90次，发放倡议书3.46万余份、宣传手册1.34万册、垃圾分类环保手提袋2600余个，入户宣传1.86万余户。市中区湖西景苑垃圾分类宣教中心共接待20余批次800余人次体验参观。三是“园林绿”赋能新内涵。市中区围绕“一园一景”模式打造文化阵地，突出园林绿志愿服务功能。以政府西游园、誉德园、刘岭园等40余个公园绿地为依托，结合雕塑小品、文化长廊、宣传告知牌多种形式，让市民领略公益服务文化的特色。定期开展小微绿地管护志愿服务，及时发现问题、督促解决，确保各类口袋公园和小游园等城市小微绿地长效发挥生态效益。