枣庄市市中区人民政府--区住建局：专家授课、答疑解惑，推动群众诉求高效办理

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索引号：3704023704020008/2024-02399
主题分类：政务信息
发布机构：住房和城乡建设局
成文时间：2024年08月19日
文号：无
发文时间：2024年08月19日
标题：区住建局：专家授课、答疑解惑，推动群众诉求高效办理
效力状态：有效

区住建局：专家授课、答疑解惑，推动群众诉求高效办理

为进一步提升“两枣平台”、市长热线等群众诉求办理质效，8月15日，区住建局邀请区“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心和“12345”政务服务便民热线领导来局指导，就诉求办理过程中工单的流程处理进行专项培训。

会上，系统梳理了“两枣”平台和市长热线平台日常操作流程以及在操作中出现的问题，并针对住建局在工单办理中遇到的一些疑难问题进行交流研讨，答疑解惑。通过此次培训，诉求办理人员的业务能力和业务水平得到了显著提升。

“两枣平台”、市长热线汇聚了广大市民的基本诉求，住建领域工作面大量广，涉及的群众诉求多样且要求较高，下一步区住建局将不断优化“分流交办、跟踪办理、妥善回复、满意评价”4个办理流程，强化“办理责任、办结时限、督导考核”3项规范措施，提升业务能力和工作水平。坚持接诉即办、实办快办，实行小事小情“转办即办”、争议较大“研判交办”、纠纷复杂“跟踪办理”，高质高效解决好群众各项合理诉求，坚决做到限期办结、高效办结。

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