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为进一步增强企业、群众办事获得感、满意度，持续擦亮“新医保 心服务”品牌。近日，区医疗保障局立足群众需求，根据“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作部署，积极开展“局长科长坐窗口”活动。

（区医保局党组书记、局长刘加越为群众办理业务）

区医保局党组书记、局长刘加越同志陪同办事人员李女士办理医保关系转移业务，从业务咨询、排队取号、事项办理、现场领取办理结果等方面进行全方位、全流程体验，以转换角色的形式问需于民、问计于民，充分了解办事群众的心声和诉求。

（区医保局副局长龙伟为群众办理业务）

区医保局副局长龙伟同志以窗口工作人员的身份通过“现场办、亲自办、立即办”形式，沉浸式体验办事流程和服务质量。并与群众就办事方便度、服务满意度等方面进行了交谈，倾听办事群众的意见建议，并解答了相关政策和问题。

下一步，区医疗保障局将继续坚持问题导向，以持续打造群众满意的医保服务环境为目标，聚焦我局重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业、群众“急难愁盼”问题，进一步优化办事流程、提高办事效率、规范有效举措，不断提升医保服务水平，切实为群众提供更好、更快、更优的服务，全力推动医保服务工作取得新成效。