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“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案是一种创新的政务服务方式，它的核心理念是以人民为中心，以需求为导向，通过深入体验政务服务流程，发现并解决问题，提高政务服务质量和效率。

首先，这种服务理念强调了用户体验的重要性。通过工作人员亲自参与政务服务过程，了解群众在办事过程中的实际需求和感受，发现并解决那些影响用户体验的问题，从而提升群众对政务服务的满意度。

其次，“我陪群众走流程”强调了换位思考的重要性。在体验过程中，工作人员站在群众的角度去审视办事过程中的堵点、难点问题，通过换位思考，深入了解群众的需求和诉求，从而提供更加贴心、高效的服务。

此外，“我陪群众走流程”还强调了主动服务的重要性。通过主动提供服务，积极为企业群众解决实际问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

“政务服务体验员”通过招募政务服务体验员，让他们亲身参与政务服务过程，了解群众的需求和诉求，发现并反馈问题，从而促进政府部门对政务服务的改进。这种体验方式能够让政府部门更深入地了解群众的需求，提高政务服务的针对性和满意度。

该试点工作方案强调了跨部门协作的重要性。在体验过程中，体验员会遇到各种类型的政务服务问题，这些问题往往涉及多个部门之间的协作。通过反馈这些问题，可以帮助政府部门找到解决问题的方法，提高跨部门协作的效率和效果。

此外，这个试点工作方案还强调了持续改进和创新。通过对体验过程中发现的问题和不足之处进行总结和评估，提出改进措施和方案，并不断优化和完善工作方案，从而实现政务服务的持续改进和创新。这种工作方式能够推动政府部门不断改进自身的工作，提高政务服务的质量和效率。

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案总的来说，是一种以人民为中心，以用户体验为导向的政务服务模式。通过这种方式，政府部门可以更好地了解群众的需求和诉求，发现并解决政务服务中的问题，提高政务服务的质量和效率。同时，这种工作方式还可以促进政府部门与群众之间的沟通和互动，增强群众对政府工作的信任和支持。

政策解读机构：市中区行政审批服务局

解   读   人：陈  芹

政策咨询电话：0632-8252005