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6月15日，区政府新闻办公室在区融媒体中心召开“便民办税春风劲惠企利民促发展”新闻发布会。市中区税务局、齐村镇有关负责同志出席，并回答记者提问。市、区多家媒体单位的新闻记者参加了发布会。

发布会上，市中区税务局党委委员、副局长宋宜岭介绍了市中区税务局1-5月份“便民办税春风行动”主要成效和下一步的特色便民办税举措。

一、2023年1-5月“便民办税春风行动”的主要成效

2023年，市中区税务系统严格落实国家税务总局、山东省税务局、枣庄市税务局和区委、区政府的决策部署，持续深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，以满足纳税人缴费人需求为导向，积极落实已推出的三批6项62条便民办税春风行动举措，全面推进第十个“便民办税春风行动”提质增效。

（一）诉求响应提质方面。今年以来，结合“便民办税春风行动”和市中区创建“满意市中”常态化大走访等活动，我们深入推进“春风入万企 问需解难题”大走访大调研，紧盯纳税人缴费人最关心的领域、最需要的内容、最烦心的问题，进一步听取纳税人缴费人诉求，推动税费服务水平优化提升。同时，进一步畅通纳税缴费服务热线、电子税务局、“智能办税一点通”、鲁税通山东税务征纳互动平台等多元化、立体化诉求响应渠道，完善“部门联动式”纳税缴费服务投诉响应机制，确保纳税人缴费人诉求100%回应，问题100%办结。

（二）政策落实提效方面。组建税务青年志愿服务队，开展形式多样的政策宣传辅导活动，先后深入水泥、纺织、水处理等行业企业开展政策宣讲。创新税收宣传形式，将原社区闲置核酸检测亭改建为“税宣小屋”，搭建政策宣讲、税收普法、办税体验前沿阵地；创新“新媒体+税务”线上宣传辅导服务模式，开展“‘枣’税‘枣’企云课堂”直播培训3场次；制作发布新媒体宣传产品，在寓教于乐中讲解税费政策。全面推进小微企业和个体工商户所得税优惠等税费新政落实，助力小微企业和个体工商户降低经营成本、缓解融资难题。

（三）精细服务提档方面。进一步健全大企业联络员制度和便民办税绿色通道机制，集中一批业务骨干实施“点对点”“零距离”对接，全天候、全方位服务重点项目企业、高层次人才及特殊群体。已建成齐村税务分局“纳税人”之家，并依据纳税人缴费人的地域分布、规模、类型等特点，对辖区纳税人缴费人进行网格化管理服务，初步建成15分钟办税缴费服务圈。同时，主动推行“延时服务”、“容缺办理”等延伸服务，实现税务部门和纳税人缴费人“减负共赢”。

（四）智能办税提速方面。完善市中区智慧办税指挥中心、云呼叫中心建设，全面推行“四个前置”大导税服务，实施“前厅后室一体联动”，大力推行税费业务“网上办”“掌上办”“邮寄办”，创新应用“智能办税一点通”，单笔业务平均办理时间压缩至3分钟内，“非接触式办税率”达到了95%以上，非接触式缴费率达到98%以上。同时，充分利用税收大数据，定期开展分析研判，筛选符合条件的纳税人缴费人，精准推送涉税提示和风险提醒，智慧税务建设实现从“跟跑”到“并跑”再到“领跑”的突破。

（五）精简流程提级方面。在全面推进“非接触式办税”的基础上，我们革新“1+N”线下办税新模式，以进厅办税为基础与核心，积极探索税费业务“递进式”服务，持续培养纳税人缴费人便捷办税能力。同时，精简便民缴费流程，与农商行、农行等多家银行搭建便民、惠民、利民的办税服务平台，延伸纳税服务“触角”，全区近百个银行服务网点可实现医保、养老保险的缴费服务，有力增加了税务公共服务供给。

（六）规范执法提升方面。聚焦强化中介机构管理，充分发挥“大监管”作用，通过建立涉税中介长效管理机制，加大对涉税中介机构信用信息公告力度，根据涉税中介信用情况有针对性地采取激励和惩戒措施，在行业内部监管的基础上，实现纳服中心、税源管理部门共同监管，将涉税中介进行规范化、常态化管理，提升监管专业性和集中性，为纳税人自主选择涉税服务提供便利，促进涉税中介行业诚信经营。

二、下一步“便民办税春风行动”的特色举措

下一步，在继续贯彻落实总局、省局、市局各项服务措施的基础上，紧密结合市中实际，进一步推出多项具有特色的服务措施。

（一）持续加强新办涉税市场主体培训。常态化做好新办涉税市场主体集成培训工作，以新办涉税市场主体需求为导向，以提高新办涉税市场主体法律遵从度和满意度为重点，借助“线上+线下”多渠道，全面提高培训质量，建立起培训主体多元化、培训模式多样化、培训内容多层次的培训模式，实现新办市场主体健康快速成长。

（二）持续深化“纳税人之家”建设服务举措。持续提升纳税人之家建设水平，根据纳税人缴费人的地域分布、规模、类型等特点，持续优化纳税人缴费人网格化管理服务，在初步建成15分钟办税缴费服务圈的基础上，继续推动“纳税人之家”向基层分局（所）延伸，全力推进税郭、孟庄等“纳税人之家”建设，为纳税人缴费人在家门口办税缴费提供更多便利化。

（三）依规支持涉税专业服务机构开展市场化服务举措。积极发挥涉税专业服务机构在优化纳税服务、提高征管效能方面的有效作用，积极向政府推荐信用度高的涉税专业服务机构参与到政府购买服务活动，进一步落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》有关要求，实现税费服务由税务机关“一元”供给向相关社会主体广泛参与的“多元”供给转变。

（四）持续加强组合式税费支持政策落实工作。持续借助微课堂、云直播等多种形式，精准开展税费新政宣传辅导。同时，依托各大主流媒体和网络平台，持续加大宣传力度，主动发布权威信息，确保广大纳税人缴费人知政策、会操作、快享受。严格落实好残保金优惠政策，组织税务人员实地深入社区、集会、招聘会，面对面辅导，答疑解惑，提高政策知晓度。

市中区税务局党委委员、副局长赵扬在回答记者关于“为加强新办纳税人主题培训，不断加大税费政策宣传力度，保证惠企政策精准送达，迸发经营发展的'税惠动力'，税务部门采取了哪些具体举措”的问题时说，目前，市中税务部门主要采取了以下措施加大新办纳税人主题培训效果。

（一）强化部门联动，让新办纳税人“只跑一次”。市中税务部门依托区优化营商环境工作专班，联合区财政局、区人社局、区行政审批服务局、区市场监管局、区地方金融监管局等部门，根据各自工作职责对新办纳税人进行统一培训，打通以往分散宣传、各自为战的“中梗阻”，实现培训内容全面、受众群体广泛的工作成效，切实做到对纳税人的“少打扰、不打扰”，让纳税人“只跑一次”。

（二）明确培训目标，助推税费知识“精准投递”。针对新办纳税人“办税地点不熟悉、办税流程不知晓、税法政策不了解”等实际问题，市中税务部门抽调业务专家、骨干组建专家团队，围绕税费政策疑点难点、办税服务厅办税流程、电子税务局操作、税法知识等应知应会内容进行重点讲解，全面提升宣传辅导工作质效。此外，还在现场发放新办纳税人礼包，礼包中包含新办纳税人应知应会手册、税企联系卡、税务事项“一码全知道”等资料，方便新办纳税人在课后有针对性的进行浏览学习。

（三）深化精细服务，做好专题培训“课后辅导”。为积极巩固培训成效，市中税务部门组织人员对新办纳税人全面开展回访活动，通过电话沟通，了解新办纳税人涉税诉求，收集意见建议，并进行细致解答；同时建立问题台账，整合常见问题解决办法，以便收到同类问题咨询时做到“即问即答”。此外，为方便纳税人进行问题咨询，还设立办税人员交流平台，由联络专员负责推送相关税费政策、知识，解答纳税人反馈问题，及时解决新办纳税人的燃眉之急。

赵扬在回答记者关于“据了解，由于集中申报期内人流较为集中，纳税服务面临较大压力。税务部门采取了哪些便民服务举措来保障这一时期纳税服务平稳运行”的问题时说，针对集中申报期，我们运用“四大举措”，提前做好应对准备，来确保征期平稳运行。

（一）抓好风险研判。征期开始前，提前召开相关会议进行部署，汇总梳理上一季度办税服务数据，分析征期潜在风险点，预判到厅人数规模等问题，进一步完善应急处理机制，强化应急处理能力。

（二）抓好宣传引导。结合“便民办税春风行动”，持续加强对纳税申报通知和税收优惠政策的宣传辅导。线上线下针对纳税人缴费人个性化咨询需求，不断强化纳税服务咨询电话、各类税企交流平台等渠道，做到有问必答、有求必应。

（三）抓好一线服务。充实骨干力量到办税服务厅一线，成立导税咨询组、窗口服务组、电子税务局辅导组及远程辅导支撑组，做到前置疏导、全程服务。同时，强化硬件设备和软件系统的实施检查维护，确保征期内系统设备正常运行，实现纳税服务提质增效。

（四）抓好监督管理。严格落实领导带班值班、首问责任制、一次性告知等工作制度。对人员到岗、服务态度、用语规范等方面进行常态化督导检查，发现问题即时整改，确保以严明的工作纪律，严谨的工作作风保障和服务好大征期的运行。

市中区税务局税政二股股长刘富强在回答记者关于“能否就小型微利企业相关优惠政策，详细介绍一下相关情况”的问题时说，《财政部、税务总局发布关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策的公告》（财政部税务总局公告2023年第6号），对小型微利企业的实际优惠税率进行了统一，即无论年应纳税所得额为100万元以下或超过100万元但未超过300万元，均减按25%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。与财政部税务总局公告2022年第13号相配套，在2023-2024年度，小型微利企业的实际税率为5%。

个体工商户方面，个体工商户在预缴税款时即可享受，其年应纳税所得额暂按截至本期申报所属期末的情况进行判断，并在年度汇算清缴时按年计算、多退少补。若个体工商户从两处以上取得经营所得，需在办理汇总纳税申报时，合并个体工商户经营所得年应纳税所得额，重新计算减免税额，多退少补。

2023年1月1日至相关公告发布前，个体工商户已经缴纳经营所得个人所得税的，可自动递减以后月份的税款，当年递减不完的可在汇算清缴时办理退税；也可直接申请退还应减免的税款。

市中区税务局社会保险费和非税收入股股长谢亚林在回答记者关于“能否详细介绍一下残疾人就业保障金相关优惠政策”的问题时说，根据《关于延续实施残疾人就业保障金优惠政策的公告》（财政部公告2023年第8号），为促进小微企业发展，进一步减轻用人单位负担，将从2023年1月1日起继续延续实施残疾人就业保障金征收政策。政策具体内容为：

（一）延续实施残疾人就业保障金分档减缴政策。其中：用人单位安排残疾人就业比例达到1%（含）以上，但未达到所在地省、自治区、直辖市人民政府规定比例的，按规定应缴费额的50%缴纳残疾人就业保障金；用人单位安排残疾人就业比例在1%以下的，按规定应缴费额的90%缴纳残疾人就业保障金。

（二）在职职工人数在30人（含）以下的企业，继续免征残疾人就业保障金。

（三）该公告执行期限自2023年1月1日起至2027年12月31日。对符合本公告规定减免条件但缴费人已缴费的，可按规定办理退费。

齐村镇党委委员、副镇长冷雨嘉在回答记者关于“今年以来，齐村镇税务部门围绕第十个‘便民办税春风行动’，都开展了哪些方面的工作”的问题时说，围绕第十个“便民办税春风行动”，齐村镇税务部门开展了富有成效的税收宣传辅导活动。

聚焦重点税源企业，为企业和地方经济高质量发展提供税务方案，探讨解决困难问题的方法，助推企业高质量发展。聚焦小微利企业，及时办理涉税事项，加强风险防范，提高纳税信用等级，助推小微企业健康发展。聚焦需求诉求，助推营商环境优化。建立纳税人需求诉求快速响应机制，专人负责诉求响应，持续优化纳税服务。

同时，加强纳税人及工作人员培训，上好税法第一课。组织新办纳税人积极参加区局组织的新办纳税人培训，使纳税人明确需要办理的纳税申报事项、申报期限及逾期申报风险事项。强化学习提“能力”。坚持全面从严治党，强化党员队伍建设，组织干部职工参加学习兴税平台条线学习，利用每周例会交流学习业务，提高干部职工业务能力。主动深入交流，倾听企业诉求。召开税企沟通交流座谈会，与纳税人进行面对面的深刻交流，听取纳税人对齐村分局服务质量、水平的意见与建议，及时解答纳税人现实难题。