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12月9日，“向人民汇报 让人民满意”主题系列新闻发布会第三场——市中区卫健系统群众满意度工作新闻发布会在区档案馆第三会议室举行。区卫生健康局相关负责同志出席并回答记者提问，中央、省、市、区新闻媒体记者参加会议。

区卫生健康局局长焦艳红首先在发布会上介绍了市中区卫健系统群众满意度工作的有关情况。

市中区卫生健康局在全区卫健系统启动了“五大提升”行动，通过一系列见人见事的实际行动，改变观念、改变习惯、改进作风。一是群众就医体验大提升。预约挂号更便捷，在全区二级以上医疗机构全面实施门诊分时段预约，增加网上预约号源比例，预约时段精确到20分钟以内。区人民医院、区妇保院、各镇卫生院和社区卫生服务中心均实现了电子健康卡全面替代就诊卡。收费更透明，全面推行公立医院价格公示制度，实现公立医院医疗服务、药品价格及政策等公示全覆盖。就诊更方便，各级医疗机构布局标识做到醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。环境更舒适，改善门诊、病区就医环境，增设便民服务设施设备。服务更贴心，全区7家医疗机构（含民营机构）积极开展安宁疗护试点创建工作。区人民医院和区妇保院实现了办理出生医学证明服务首次签发。全区共13家医疗机构全面落实老年人优抚政策。11月10日，市中区妇幼保健院顺利通过二级甲等妇幼保健院评审。二是疫情防控服务大提升。严格重点地区来人排查管控，做好新冠病毒疫苗接种工作，全区已完成市里确定的18岁及以上人群、12-17岁人群第一、第二剂次接种任务。目前，全区正在重点推进加强针和3-11岁人群疫苗接种工作，截至12月8日24时，全区加强针接种人数46259人，接种率90.11%，3-11岁人群第一剂次接种79172人，接种率93.76%。同时开展了全区新冠肺炎突发疫情应急处置全流程演练，指导各镇街开展了全员核酸检测应急演练。三是公众健康素养大提升。组织健康科普专家下基层，开展全民健康生活方式宣传，走进学校对青少年学生进行心理辅导宣传，开展艾滋病知识、精神障碍知识宣传等。提升群众健康法治素养，组织职业健康专家、卫生监督执法员“进企业、进医院、进学校、进社区、进农村、进工地”，采用讲座、报告、培训、咨询等形式开展科普活动。四是落实惠民政策大提升。结合“三下乡”活动，广泛宣传农村适龄妇女“两癌”检查惠民政策及检查流程，提高目标人群“两癌”防治知晓率和“两癌”检查参与率。2021年，全区累计完成农村乳腺癌检查17607人，累计覆盖率 103.45%；累计完成农村宫颈癌检查 16761人，累计覆盖率 98.48%。组织开展“暖心行动送清洁”活动，走访计划生育特殊家庭，实地掌握扶助关怀政策落实情况，走访慰问计生特殊家庭 313人，为所有计生特扶对象发放清洁用品，发放各类慰问品2.15万元。对全区计生特扶对象310人，发放扶助金累计 200.28万元。五是义诊送医服务大提升。区卫健局组织各基层医疗机构，结合“我为群众办实事”、“万名医护下基层”等重点工作，将义诊活动覆盖到每一个村居，宣讲常见传染病的防治措施和党委政府的惠民利民政策，排查群众对医疗服务、医疗质量的诉求和期盼，争取让群众更加关心、理解、支持卫生健康事业。截至目前，共开展义诊活动127次，让老百姓在家门口体验便捷的医疗服务。

下一步区卫健局将把不断增进人民群众获得感、满意度作为深化医改、推进健康市中建设的出发点和落脚点，进一步提高基层医疗服务水平，推行“一站式服务”，建立健全患者满意度反馈制度。为全面开创新时代现代化强区建设提供强有力的健康保障。

在回答记者提出的基层医疗机构在提升群众满意度方面都做了哪些工作这一问题时，区卫生健康局党组成员、区红十字会党组成员、副会长王涛指出，市中区镇卫生院5所，村卫生室116所，街道社区卫生服务中心6所，社区卫生服务站19所。今年，抓好了社区医院创建和乡镇卫生院等级评价工作，光明路街道社区卫生服务中心通过省级复核，成功创建社区医院，并挂牌运行。全区5家镇卫生院全部完成乡镇卫生院等级评价工作，完成率达到100%。持续推进“老年友善环境”整治工作，本年度确定的6家基层医疗机构均超额完成改造建设任务，足量配备了辅助移乘设备，划定无障碍停车位，改造防滑地面1300余平方米，增设各类扶手964米，完成坡道、过道、无障碍厕所、洗手盆、无障碍标识、适老性病房等改造380余处，极大改善了老年人的就医环境。提升村卫生室服务能力，区财政为116所村级卫生室每年各拨付1万元运行经费，进一步夯实了卫生室的基础。目前，我区有1家省级示范标准村卫生室、9家市级示范标准村卫生室、49家县级示范标准村卫生室。

就记者提出的当前广大居民如何做好新冠肺炎疫情防控工作，区卫生健康局党组成员、副局长吴保印回答说，广大居民要密切关注国内外最新疫情动态和风险等级变化情况，非必要不外出，不前往有中高风险区和发生疫情的地市。若确需外出，旅途期间应全程做好个人防护，主动做好行程记录，旅程结束返回时主动向所在社区（村）报备，并配合落实核酸检测和管控措施。要关注个人健康，做好个人和家人每日健康监测。要减少聚集，非必要不去密闭场所，科学规范佩戴口罩，做好勤洗手、勤通风、保持一米线社交距离等防护措施。要积极主动报备，中高风险区旅居史人员、与感染者活动时空轨迹重叠的人员、“同时空”伴随人员、全域封闭管理地区的人员，以及接到外地疫情防控部门通知被确定为密切接触者或次密切接触者的，上述六类人员入返我区的要第一时间主动向区疾控中心或所在社区（村）、所住酒店报告，并配合做好集中隔离等管控措施。要自觉接种新冠病毒疫苗，共同筑牢抗击新冠病毒的免疫屏障。

就如何办理老年优待证及可以享受哪些优待政策这一问题，区卫生健康局二级主任科员王峰在回答中指出，年满60周岁以上老年人，持二代身份证原件及复印件一张，近期免冠彩色照片一张，到辖区内各便民服务中心办理（11个镇街均有办理点）。老年人根据需要也可以申领电子优待证，本人或委托他人通过“爱山东”APP ，按流程申请，即可生成《老年人电子优待证》，电子优待证和纸质版优待证具有同等效力，均可享受我省老年人各项优待政策，各市互认、全省通用。具体优待政策有：免费乘坐城市公共交通工具；半价乘坐政府投资建设的国有景区内的观光车；优先就诊、化验、检查、交费、取药，需要住院治疗的，优先安排住院；省外老年人来鲁旅行期间突发疾病的，医疗机构提供急诊“绿色通道”；政府兴办或支持的公园、景点免费购票；社会力量兴办的公园、景点对65岁以上老年人免门票费，60-64岁老年人试行门票半价优惠；免费进入公共文化馆、图书馆、博物馆、科技馆、美术馆、展览馆、纪念馆等场所；按照时段免费或半价进入政府兴办或支持的公共体育健身场所健身。

对记者提出的为什么我们要进行新冠病毒疫苗加强免疫这一问题，区疾控中心主任韩峰回答说，疫苗接种后，免疫保护会随着时间的延长逐渐减弱。为使机体维持牢固的免疫力，需要根据不同疫苗的免疫特性适时进行再次接种，称为加强免疫。多项临床试验和研究结果表明，在完成新冠病毒疫苗全程接种6个月后，部分受种者对新冠病毒的免疫力出现下降，感染新冠病毒的几率会增加，所以需要进行加强免疫。

另外，现在正值流感季节，为了预防新冠和流感的叠加，接种完新冠疫苗后有必要再接种流感疫苗。虽然流感疫苗不能预防新冠，但对于防控新冠疫情是非常有必要的。因为一旦患上流感，机体免疫力下降，患者患新冠的风险会增加。根据相关技术要求，接种完新冠疫苗间隔14天后可以接种流感疫苗。