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（2020）字第4号                              （B）

关于市政协十届四次会议第14001号委员提案的

答        复

陈博委员：

您提出的《关于进一步提高供热质量的建议》提案收悉，现答复如下：

冬季供热事关广大群众切身利益，是当前最重要的民生工作之一。市中区委、区政府高度重视冬季供热工作，加强供热监管，提高供热质量，努力满足市民供热需求，让群众身暖心更暖。

一、基本情况

目前，市中区有两家热源供应企业—华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电公司；一家暖气经营单位—枣庄市热力总公司（现归枣庄市全兴集团）。每年供暖季，由枣庄市热力总公司分别向两家热源企业购买热源。枣庄市热力总公司承担市中区城区集中供热系统的建设、经营和管理，服务供热用户约15万户，签约供热面积1560万平方米，有二级换热站346个，其中直管面积1288万平方米，直管换热站229个，非直管面积272万平方米，社会管理换热站117个。

二、主要措施

一是建立供暖测温制度。根据《山东省供热条例》和《枣庄市供热管理办法》，为用户提供符合标准的供热质量，保障居民供热需求。对供热区域内近300个人工运行管理的二级换热站进行了全方位的自动控制和远程调控升级改造，根据气温变化曲线，实时动态远程调控，实现了由分散式运行调度管理方式向集中统一科学运行调度管理方式的转变，搭建起城市供热信息化、智慧化运行管理服务平台。2019年12月，热力总公司制定了《枣庄市热力总公司供热季测温退费管理办法》，对测温、退费等均做了明确的规定，并严格遵照执行。

二是创立供热服务品牌。创立了“枣庄暖心管家”供热服务品牌，推行“三心”服务和“五个统一”，以智慧化供热运行平台为依托，以全新的客户服务系统为基础，以“规范服务、换挡提速，积累经验、提升形象”为目标，实行规范化、标准化的全流程服务，通过优质、及时、贴心的暖心服务为用户解决供暖难题，提高供热用户满意度和获得感。针对用热户的各种供暖问题，启动线下“暖心管家”便民服务队，在运行季全力做好用户供暖维修维护服务。2019-2020年供暖季，“暖心管家”便民服务队对辖区内300余个社区，12000余户进行了入户排气、清洗滤网等消缺处理，有效解决了用户室内温度不达标等供暖问题。

三是多渠道受理供热问题。为保障城区供热质量，维护供热用户的权益，督促热力公司做好服务工作，我区设立了多个渠道接收群众对供热问题的反馈和投诉。居民可以通过市、区信访局，市、区燃热办，市国资局，枣庄热力公司营业室等部门投诉、反映供热问题；也可以拨打市长热线（12345）、枣庄热力公司24小时供暖服务热线（3585111、400-688-1627）等电话投诉、反映供热问题；还可以通过区长信箱、融媒体平台等网站投诉、反映供热问题。

市中区人民政府

2020年8月26日