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4月29日上午，区委副书记、区长刘中波到枣庄市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，了解群众诉求，解决有关问题。

“您好，感谢您对市中区工作的关心和支持，针对您反映的问题，我们会及时安排承办单位认真研究办理，结果将尽快给您答复。”一个小时的热线接听时间，刘中波化身“接线员”，共接听群众来电7件，内容涉及车辆停放、路灯安装、老旧小区供水等。对每一件来电诉求，刘中波都仔细倾听，耐心询问并认真记录，能现场解答的，当场给予答复；对需要进一步了解核实的，承诺会尽快给予回复。

接电结束后，刘中波在热线受理中心召开座谈会议，第一时间进行部署，组织区住建、综合行政执法等部门梳理分析接听内容，并针对反映问题办理工作作出具体安排。刘中波指出，群众利益无小事，此次接电活动就是一次政务服务“体检”，既能帮助政府诊断出经济社会发展中的“短板”，又能充分了解群众诉求，推动政府检视自身、对症下药，打通为民服务的“最后一公里”。全区各级各部门要进一步提高政治站位，树立人民至上的发展思想，做好便民热线、接诉即办等工作，具备条件的要尽快到现场与群众见面沟通，从快从优解决问题，做到“事事有着落，件件有回音”。要用好便民热线这根“指挥棒”，转变工作思路，反思平时工作的不足之处，把诉求解决作为今后工作的出发点和落脚点，争当惠民利民“店小二”，做到围着群众诉求转，让12345便民热线真正成为连通政府与群众的“连心桥”。

当天下午，区委副书记、区长刘中波，副区长邢军带领区政府有关部门、镇街负责同志，直奔群众反映问题现场，针对群众诉求，现场督导热线案件办理情况。

每到一个现场，刘中波一行都认真查看现场具体情况，并与相关部门单位工作人员仔细研究、反复推敲，拿出工作方案，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。