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4月9日，市中区营商环境工作新闻发布会在市中区档案馆第三会议室召开。市中区税务局相关负责同志介绍了2020年税收营商环境建设及2021年优化营商环境的总体部署情况，并回答了记者提问。省、市、区多家媒体单位的新闻记者参加了发布会。

市中区税务局党委委员、副局长刘峰在发布会上说，2020年市中区税务局聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要尽力的“四力”要求，充分发挥税收职能作用，积极深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，办税缴费朝着便利化智能化的方向大步迈进。一是落实税收政策，培育经济新动能。组建专家顾问团、办税服务厅、基层税务分局三级服务团队，集中梳理18项税收优惠政策，建立高效的政策落实机制，以最优的服务、最高的效率、最大的力度确保了政策红利直达市场主体。二是优化纳税服务，提升营商软环境。积极优化企业开办事项线下办理和网上办理，提升企业开办效率。全力搭建“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充、办税服务厅兜底”的多元化办税格局，大力倡导“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等“非接触式”办税缴费服务。整合纳税服务智能平台、厅线联动系统、各类热线电话等平台，搭建信息化支撑下智能大厅指挥中心和服务网点，全面提升纳税服务质量和效率。三是规范税收执法，助力企业快发展。深入落实“三项制度”，规范加强重大案件审理，加快构建新型税收执法质量监控体系，扎实开展执法督察和内部审计，努力做到内控监督实时化、市场干扰最小化、监管效能最大化。

就2021年优化营商环境的总体部署，刘峰在发布会上说，今年是全国税务系统连续第8年开展“便民办税春风行动”，主题为“优化执法服务·办好惠民实事”，根据总局、省局、市局和区委区政府有关部署和要求，区税务局制定了《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，推出10大类30项100条具体措施，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

关于2021年“优化营商环境”的特色举措，刘峰说，区税务局将继续巩固拓展减税降费成效，落实好延续实施和新出台的税费优惠政策，完善推动政策红利直达快享的机制和做法。继续优化提升办税缴费服务，通过钉钉、鲁税通、企业微信、“远程辅导、帮办代办”，将纳税人咨询辅导转移至线上，继续深化非接触式办税。充分利用后台数据和“无感识别刷脸”技术，在办税服务厅实现智能大导税。推动支持二手车出口，通过转变二手车交易征管模式，由之前的“委托代征”变为“以票换票”，一方面还权还责于纳税人，另一方面从机动车购进源头入手，规范二手车发展，把推动二手车出口作为双循环的重要渠道，从“买全国、卖全国”上升到“买全国，卖全球”。

区税务局第一税务分局局长李位藻在回答记者提问时说，推进办税便利化，是广大市民朋友十分关注的一个方面，这也是税务部门近年来一直持续推进的一项工作，其中最主要的举措就是推行“非接触式”办税缴费。自去年疫情以来，市中税务部门持续拓展“非接触式”办税缴费范围，目前已经达到214项，覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上，其中203项可全程网上办，让纳税人、缴费人能够少出门甚至足不出户即可办税缴费。截至2021年3月底，电子税务局企业用户增加到2.7万户，达到100%。其中，网上申报率稳定保持在95%以上，电子税务局已经成为日常办税缴费的主要渠道。持续推进线上服务，利用“厅线联动”云呼叫系统，对税收政策类问题提供智能答疑，对自助设备和电子税务局操作类的问题提供“远程帮办”服务。目前，12366厅线联动热线已解决税收政策和社保政策方面问题5600余户次，“厅线联动”云呼叫系统已解决实务操作问题8000余户次。在手机移动端，启用“智能办税一点通”小程序，纳税人、缴费人通过扫描二维码即可轻松实现线上预约、在线办税，也可一览无余地掌握相关税收优惠政策和办税缴费程序等各方面信息。

区税务局税政一股股长赵扬在回答记者提问时，就2021年3月17日财政部和税务总局两部门下发的《关于延续实施应对疫情部分税费优惠政策的公告》进行了解读，包括：《关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》、《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》、《关于电影等行业税费支持政策的公告》、《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》和《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》。

对于如何为一些办税有困难或者不熟悉涉税业务的纳税人和缴费人提供更好地服务这一问题，区税务局第一税务分局局长李位藻在回答时说，目前主要是通过着力构建“纳税需求+分类服务”的服务模式，对不同类型纳税人、缴费人适用政策和业务需求进行全面分析和数据画像，进一步优化税费服务体验和税收营商环境。

对于不熟悉涉税业务的纳税人和缴费人，定向开展精细化、个性化的信息推送、培训辅导、政策解读和操作指南。目前累计推送个性化信息4万6千余条，开展线上精准培训及辅导268次。对于办税有困难的纳税人和缴费人，创新服务品牌，无偿帮办代办。此外，还选配业务精、素质高、责任心强的工作人员作为帮办人员，通过线下帮办、厅线联动帮办、远程帮办等方式，帮助纳税人、缴费人办理信息确认、纳税申报、票种核定等业务，真正做到“您的事，我帮办”。目前，平均每月提供帮办服务约300余人次。

关于税务部门在扶持二手车市场出口发展采取了哪些举措这一问题，区税务局税政一股股长赵扬在回答记者提问时说，自二手车市场运营以来，区税务局一直执行的是与二手车市场签订委托代征协议，代扣代缴税款。随着我区二手车市场出口转型升级，委托代征模式将无法让二手车经销企业享受出口退税政策。对此，区税务局积极借鉴先进地市经验，创新采用“以票换票、分类管理、服务出口”的二手车交易市场管理新模式，为后续开展出口业务奠定基础。

关于助力地方经济发展今年将有哪些举措这一问题，区税务局法制股股长陈博远在回答时说，围绕区委区政府重大决策部署，区税务局推出了“税收专家顾问制度”，组织16名业务骨干组成税收专家顾问团队，对重点企业实施“一企一策、一户一档” ；对重大税费优惠政策实行“一政一讲、一措一谈”策略，在精准惠企纾困、推动地方经济社会高质量发展方面发挥了积极作用。

下一步，区税务局将重点关注“6+3”现代产业体系和全区重大项目，重点从建立企业涉税个性需求反馈机制和把公职律师纳入专家顾问团统筹开展税收法律服务、实施税务公职律师进企业活动这两个方面，做实“一企一策”税收解决方案。