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（2019）字第2号

卢春颖委员：

您提出的《关于推进物业管理升级，全面提高服务水平的建议》提案收悉，现答复如下：

目前，市中区共有规模住宅小区423个，建筑总面积1540.37万平方米，物业服务企业62家。物业管理不仅事关城市管理，更是民生问题，事关形象、事关民心。对此，市中区委、区政府高度重视，积极采取措施，提升辖区物业管理水平。

一是加强物业管理制度建设。针对全区物业管理工作面广量大、基础差、基层管理缺失的现状，出台了《市中区关于加强物业管理工作的意见》、《市中区建立三级物业管理体系实施方案》两个指导性文件，明确了区直部门、镇街、社区在物业管理中的职责任务，推动建立以“属地化管理为主、行业管理为辅”的社区物业属地化管理体制。区物业管理办公室发挥行业管理的牵头抓总作用，统筹谋划物业管理的办法措施，具体指导各镇街物业管理办公室的日常工作，各街道（有关镇）物业管理办公室全面负责辖区内的物业管理工作，各城市社区承担辖区内物业管理的主体责任。目前，我区各街道都成立了物业管理办公室，落实物业服务的日常管理，组织指导业主大会的召开和业主委员会的组建，调解处理物业管理纠纷等工作。

二是建立三级联席会议制度。建立区、镇街、社区三级联席会议制度。在街道办事处的领导下，由社区党支部牵头，组建业主委员会，鼓励社区干部到业主委员会交叉任职。对有业主委员会的小区，由社区居委会牵头组织物业服务企业、业主委员会、网格管理员作为“四位一体”和相关单位参加的“4＋X”联席会议；对未建立业主委员会的小区，指导组建由社区干部、网格管理员、社区热心公益的党员参与的议事小组，协商解决小区物业管理中遇到的问题，协调处理居民日常生活中的热点、难点问题。对小区管理中存在的问题，经协商仍无法解决的，报镇街召开联席会议协商解决，重大疑难问题由区物业主管部门向区政府分管负责同志汇报后，牵头组织召开区级联席会议协调解决。

三是强化物业服务行为监管。加强物业日常监督管理，先后开展物业管理行业安全生产大检查20余次，对90个存在安全隐患的项目进行了限期整改；联合物价、市场监管部门对物业服务质量进行了10余次检查，纠正了13项不合规的服务事项；对物业服务企业服务行为和质量、房地产开发企业履职3个方面存在的15个问题进行了专项治理，对15家服务不到位、内部管理乱、投诉多的物业服务企业进行了降级处罚；组织各镇街物业办对61个居民小区进行了4次考核，下发整改通知书33份。以镇街为主，区物业管理办公室为辅采取月巡查、双月通报、半年考评的形式进行考核，强化镇街在日常管理中的主体作用，设立了物业投诉电话3369361服务热线，建立了全区物业管理地图，有效解决了物业服务不到位、维修不及时等业主反映的问题，并把投诉处置作为对物业企业考核的重要指标。

四是开展物业管理宣传活动。在居区小区建立物业宣传展板，宣传相关法律法规、物业管理常识、物业属地化管理办法、旧小区整治、规范行业管理做法等内容。印发物业管理知识问答20000余份，引导业主、物业企业树立维权意识、消费意识、交易意识和服务意识。广泛开展走访服务居民家庭活动，了解业主对物业服务的诉求和对改进物业服务的意见与建议，对管理项目中经常性投诉、上访和反映物业服务问题的业主，主动登门拜访，了解具体诉求，及时解答处理，构建和谐互动的物业服务关系。

2019年8月29日