- 索 引 号：370402/2025-02570
- 主题分类：健康科普与医保知识
- 发布机构：医疗保障局
- 成文时间：2025年11月05日
- 文 号：无
- 发文时间：2025年11月05日
- 标 题：【医保知识】医保码常见问题处理指南
- 效力状态：有效
【医保知识】医保码常见问题处理指南
国家医保局对国家医保服务平台APP(以下简称为国家医保APP)的安全认证体系进行了升级，在国家医保APP注册、登录、修改密码、更换手机号等场景时，新增了参保人手机号、姓名、有效身份证件号码三要素一致性核验，三要素通过手机号码相关电信运营商核验后才能使用国家医保APP提供的医保服务。如核验不通过将不能登录国家医保APP，可通过以下方式进行处理。
参保人需携带本人有效身份证件，前往核验不通过手机号码所在电信运营商的有关营业厅，办理手机号实名信息修改（将当前手机号实名信息变更为本人信息）或重新申办手机号码等。
需注意，由于运营商信息同步存在周期，修改实名信息后或新办手机号，需等待3-7个工作日，待信息同步完成后，方可用于国家医保服务平台APP的注册、登录、密码修改、手机号更换等操作。
参保人如果无法修改手机号实名信息或无法办理新手机号，可以携带有效身份证件（含有效电子身份证明）等有关材料，到参保地医保业务经办大厅办理医保码激活业务。激活成功后，系统将发送含国家医保服务平台APP登录密码的短信到参保人的手机上，参保人可使用有效身份证件号码及该密码登录APP。
（1）登录国家医保服务平台APP，点击“医保码”展码，点击“修改密码”按钮；
（1）在微信渠道医保码展码页面，点击“账户管理”，进入“医保账户管理”页面；
（1）在支付宝渠道医保码展码页面，点击右上角小齿轮按钮，在弹出的列表中点击“修改医保码密码”功能；
参保人持本人有效身份证件（含电子证件）到医保业务经办大厅办理重置医保码密码业务。
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