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宋海芳、杨琳代表：

您提出的《关于遏制本地电话骚扰的建议》已收悉。区市场监管局对此高度重视，严格依照法定职能和工作要求，加强与区工业和信息化局、区公安分局等单位协作配合，认真研究落实措施。现将具体办理情况答复如下：

（一）强化商业广告监管，整治骚扰电话源头。聚焦银行贷款、家教培训、房屋装修等重点行业，加大商业广告行为监管力度，通过日常监督检查与专项执法相结合的方式，重点整治未经消费者同意或请求即发送商业性信息的行为，依法查处利用电话营销进行虚假宣传、误导消费者的违法行为，督促企业规范营销行为，从源头上减少骚扰电话产生。

（二）完善投诉处理机制，维护消费者合法权益。优化12315、12345热线处理流程，对骚扰电话类投诉实行“接诉即办、限时核查”机制，及时反馈处理结果，形成工作闭环。建立投诉举报数据分析机制，按月梳理骚扰电话高发行业和主体，对投诉集中的企业列入重点监管名单，综合运用行政指导、责令整改、行政处罚等手段，对企业进行督促整改，对违反市场监管领域法律规定的企业依法处罚，并通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，形成有效震慑。

（三）深化部门协同配合，构建社会共治格局。主动与区工信局、公安分局建立线索移送和信息共享机制，配合主管部门对涉嫌泄露个人信息的企业开展联合检查。结合市场监管职能开展普法宣传，通过典型案例发布、消费警示等方式，揭露商业营销类骚扰电话的常见套路和潜在风险，提升消费者个人信息保护意识和辨别防范能力。

下一步，我局将持续加大执法力度，将骚扰电话治理纳入年度监管工作。持续扩大监管覆盖面，重点将房地产销售、金融保险等新兴领域纳入重点监管范围；提升执法效能，探索运用大数据分析技术精准识别违法线索；强化信用约束，对多次违法企业依法实施联合惩戒。同时，我们将继续积极配合主管部门，努力构建政府监管、企业自律、社会监督的共治格局，切实还市民一个清静安宁的通信环境。

市中区市场监督管理局

2025年11月5日