- 索 引 号：3704023704020008/2024-02139
- 主题分类：政务信息
- 发布机构：人力资源和社会保障
- 成文时间：2024年07月30日
- 文 号：无
- 发文时间：2024年07月30日
- 标 题：市中区：“社税银”三方以“驿”助“易” 推动社保服务“大提升”
- 效力状态：有效
市中区：“社税银”三方以“驿”助“易” 推动社保服务“大提升”
今年以来，市中区人社部门与区税务部门、区农商银行共同探索建立“社税银服务驿站”，下沉高频服务事项，形成了“城区步行15分钟，乡村骑行15分钟”的“双十五分钟”社保服务圈，实现社保服务更高效、群众办事更便捷。
一、搭好“服务驿站”，下好共治“一盘棋”
以解决办事群众“多头跑”“跑多次”为目标，持续畅通协作模式，提升社保服务体验。
优化服务流程。在齐村镇、孟庄镇、安城、惠通、兴利、郭里集、恒兴等布局建设“社税银合作服务驿站”7处，设置“社税银”服务窗口，明确服务标识，将服务事项、申请材料、办事流程等，通过印制易拉宝、宣传手册、上墙公示等进行全方位宣传，实现社保服务事项进门即知、一看即懂，极大提升社保服务质效。
打通数据壁垒。将人社、税务部门相关业务专线延伸到“社税银合作服务驿站”，对照系统操作要求，配置相关终端设备，在确保业务数据安全稳定基础上，强化各类信息的共享共用、分析比对，打通部门间数据交互壁垒，让“数据多跑腿，群众少跑路”，真正做到让群众花最少的精力，办最多的事情。
下沉服务事项。认真分析梳理社保业务事项，结合群众办事需求，确定“企业职工养老保险、居民养老保险等多个险种的登记、申报缴费”“单位、个人权益查询，参保证明、完税证明打印、社保卡相关业务”等30件高频事项全部下沉至“服务驿站”，让群众在“家门口”就近就便办理社保业务，截至目前，已为群众办理社保服务7163人次。
二、推行“三员联动”，拧起协作“一股绳”
以畅通业务“一窗一站一体办理”为目标，持续强化工作配合，凝聚社保工作合力。
“柜员一窗办理”。银行工作人员在接受税务、人社部门专门培训后，当纳税人缴费人进入银行时，大堂经理为其确定办理事项，随即引导至“社税银”窗口，由银行柜员依托税务、人社系统，进行相关业务全链条办理，真正做到“就近办”“一窗办”。
“网格员一站服务”。按照“银行搭台，人社、税务唱戏”模式，由人社、税务部门派驻“驿站”网格员，积极参与缴费人的引导和对银行人员的辅导工作，切实提高工作效率。同时，提供“帮办代办”服务，对不能即办事项和超出服务范围事项，由网格员收集资料后，联系相关部门进行受理，确保“进站皆办”“一次办好”。
“联络员一体沟通”。设置人社、税务、农商银行专线联络员，通过线上线下沟通渠道，按照“定期汇总、定期会商”工作机制，及时反馈驿站运行过程中出现的问题，总结分析业务办理内容、频次，积极创新改进服务方式，推进服务事项扩面，不断提高“驿站”服务质效。
三、注重“夯基垒台”，凝聚服务“一条心”
以攻克社保“业务广、政策多”等问题为目标，持续压实队伍建设，夯实社保服务基础。
开展“1+1”传帮带。充分发挥党员先锋模范和青年团员作用，组建由社保非税股牵头的“社税银”一体化业务专家团队，确定“一名业务骨干联系一个驿站窗口”的“1+1”帮包工作机制，专门负责相关业务培训、问题咨询工作，确保业务办理运行通畅。
开展常态化交叉培训。定期开展由人社、税务、银行部门共同组织的业务培训，围绕最新的社保政策、业务办理流程，采取“理论学习+实操训练”方式，在不影响正常办件基础上，边教边学边办，持续提升驿站人员综合素质和办事能力。
推进问办协同。积极拓展驿站人员反馈渠道，利用“E春枫”厅线联动云呼叫平台，12366、96612366税费咨询热线，线上税企交流群，及时接收驿站人员反馈的疑难问题，帮助进站缴费人远程办理业务，在实现“全天候、全时段”互动交流基础上，缓解驿站人员工作压力。
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