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我区积极开展高频社保服务事项延伸至镇街试点，税郭镇作为首批试点镇始终以提升群众满意度为着力点，深入贯彻社保领域“放管服”有关要求，不断强化基层社保经办体系建设，努力实现“大事不出镇、小事不出村”，全力打造基层社保“暖心服务”品牌。

一、完善硬件设施，搭建“便民式”服务平台。税郭镇投资10余万元对镇便民服务大厅进行改造提升，建设高标准社保服务中心，服务中心设有政策宣传区、自助饮水区、母婴服务区，配有养老保险自助服务机、LED宣传大屏、办公电脑、打复印一体机等硬件设施。全面推行“午间不断档.全年不打烊”和帮办代办服务，选优配强人员，科学设置值班岗位、服务班次，实现服务不停歇、不掉线，并为有需要的老年人和特殊群体提供协助填表、打印复印等全程帮办代办服务，努力提升群众办事满意度和体验感。同时，增设“吐槽找茬”“办不成事”服务窗口，畅通政府与群众互动渠道，有效提升社保服务质效。

二、狠抓赋权试点，规范“高频次”事项办理。试点镇承接高频服务事项后，区社保部门指导试点镇及时编制赋权事项业务手册、服务指南，主动在大厅窗口、电子显示屏、公示栏宣传，企业职工和灵活就业人员增减员、参保缴费证明打印、领取养老保险资格认证等14项社保服务事项实现不出镇即可办理。今年以来，税郭镇共办理企业和灵活就业增减员500余人次，单位、个人参保缴费查询或个人权益记录查询打印100余人次，失业保险金申领80余人次，退休职工领取养老保险待遇查询及资格认证200余人次，社保个人信息修改70余人次，极大地方便了办事群众。

三、创新服务模式，提供“精准化”暖心服务。利用线上线下结合方式，宣传推广微信小程序、支付宝、山东电子税务客户端等社保缴费渠道，让数据多跑路，群众少跑腿。今年以来，税郭镇共印制发放缴费或办理流程、明白纸等宣传材料2万余份。探索村级协理员温情“陪办”服务模式，在各村设立一名社保事项“协理员”，提供社保事项咨询、帮办代办等服务，帮助群众实现“足不出村”即可解决问题。聚焦高龄老人、伤残职工等特殊人群，利用主题党日、党员走访、群众满意度走访等时间节点进村入户，开展上门服务，提供一对一咨询、现场社保事项办理等兜底服务，让社保服务更加精准化、暖心化。

下一步，我区将在全面总结税郭镇试点经验的基础上，继续深入推进高频社保服务事项延伸至镇街试点工作，全面开展社保服务质效提升活动，持续完善区镇村一体化社保服务体系，用心用情用力擦亮基层社保“暖心服务”品牌。