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政务服务窗口是连接群众、企业与交通部门的桥梁和纽带，窗口工作人员的行为举止代表着单位的形象，因此要树立正确的价值观、服务观、时刻保持着一颗热情的心。

（一）增强服务意识

定期开展领导“窗口坐班”服务，局领导现场解决服务对象的难点堵点问题，打通企业群众办事“最后一公里”，让窗口工作人员深刻认识到，做好服务工作要继续发扬“一张笑脸，一声问候，一份倾听，一句指引”的工作精神。

（二）熟悉业务知识

作为交通窗口的工作人员，工作主要是咨询与审批，审批所需要的年审表、配发表、行驶证等复印材料，都详细地告知企业和个人，同时为群众提供审批和线上电子证照查询指南，一对一真诚服务，对企业和个人所问的问题一定有问必答，尽量让群众一次性就办好所有的事情。

（二）提高工作效率

牢固树立效率意识，提高整体工作效能。为全力打造效率型窗口，优化审批流程，让群众少跑路，原本线下审核的货车年审业务，现已全部实现线上申请、线上审核、线上查询。群众可在手机APP“道运通”上提交网上年审，并在微信小程序“运政帮”实时查询审核结果和电子运输证。

窗口有各项业务的开展既要按程序办理，又要提高效能，尽可能地简化办事流程，使群众高兴而来，满意而归。