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发布会上，枣庄市中区热力有限公司党委书记、总经理孟祥华介绍了市中区集中供热发展、规模、规划等情况及枣庄市中区热力有限公司在保障全区集中供热方面所做的工作。

近年来，作为市中区唯一集中供热主体，枣庄市中区热力有限公司积极响应绿色低碳政策，紧跟城市发展步伐，锚定“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”目标，推进供热体系升级。公司以“保民生、保供热”为首要任务，履行社会责任，深化规范化标准化建设，提升供热保障与服务水平。经过多年深耕，公司成功实现从传统热源生产企业向智慧型现代供热服务商的转型跨越，为市中区城市集中供热的稳定运行提供了坚实支撑，也赢得了广大居民用户的广泛认可，先后荣获“山东省燃气热力行业先进集体”“《山东省供热行业发展报告》编制工作优秀单位”等荣誉称号。

一、城区供热热源基本情况

市中区城市集中供热主要热源为外购华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电厂的热源，以AI智慧化供热运行平台为依托，调整调节一级热源及管网的平衡状况，确保热能从热源厂高效、稳定地输送到热用户家中，并同时减少能源消耗。

二、锚定民生需求，供热规模稳步扩容

聚焦供热主责主业，主动对接城市新开发小区、老旧小区改造等民生工程，持续拓展供热覆盖范围、延伸服务半径。截至10月中旬，签约供热面积达2080万平方米，新增供热面积约75万平方米，让更多家庭纳入集中供热保障网；一级供热管网单线总长度达156.7千米，二级供热管网单线总长度达490.5千米。全区共389个换热站（直管336个换热站，非直管53个换热站），直接保障19万余热用户温暖过冬，目前已基本实现城区供热需求全覆盖，真正让“暖气管”通到群众家门口、“热乎气”送到百姓心坎上。

三、狠抓项目建设，筑牢供热基础设施根基

我们始终将基础设施建设作为保障供热稳定的“压舱石”，今年聚焦“扩面、提质、增效”三大目标，精准推进四大重点工程，为冬季稳定供热夯实硬件基础。

（一）新建一级供热管网，优化供热保障

禁燃区清洁能源夏庄安置区供热项目投资约600余万元，由大众西路预留口引出向西敷设DN400市政一级高温水管道至长江六路，沿长江六路向南敷设DN300市政一级高温水管道至夏庄安置区。敷设一级供热主管道单线长度约1500米，该项目今冬投运后，将新增10余万平方米供热覆盖区域，直接解决1000余户安置居民的冬季用热难题。

为进一步扩大城市集中供热区域、优化西区供热保障，满足西区日益增长的供热需求，在东海路西延路段，将新建一条DN400一级供热管网，单线全长约700米，一段是从谷山路到鼎园小区段，管网长约305米，能满足1500户居民用暖；另一段是从鼎园小区到星汇小区段，管网长约395米，可覆盖1600户居民。目前工程正有序推进，后续我们也会及时通报进展，确保工程早日完工、发挥作用。

（二）改造一网支线管网，消除老旧管网隐患

针对部分老旧小区管网老化、供热效率低等问题，制定一网支线改造方案，投资约1000万元对广电宿舍、金色家园、官庄居委会、文西国税宿舍、复兴路（锦龙巷）5条一网支线供热管网更新改造，同时，对支线管网沿线20处老化阀门进行维修更换，从源头减少管网泄漏、堵塞等故障风险，切实提升老旧区域供热稳定性与安全性。

（三）推进用户分户改造，提升整体供热质量

结合集团指示精神，联合各供热运行服务中心开展前期摸排，组建专项工作专班并召开改造启动推进会，制定科学的分户改造实施方案。今年共梳理出119户居民的分户改造需求，截至目前已完成57户改造工作，完成率超50%，基本达成阶段性任务目标。

（四）前移滤网清洗工作，打通系统“微循环”

针对往年供暖季前期用户流量不均、管道堵塞的痛点，今年我们创新服务模式，首次将前置滤网清洗工作从供暖季应急处理，全面前移至非采暖季主动服务，以“早排查、早清洗、早修复”的举措，打通供暖微循环，切实保障用户供暖质量。整体计划利用三年夏季检修时间，抽调机关人员，每年完成三分之一供热区域的滤网清洗任务，三年内实现全覆盖。今年组建了6支清洗团队，深入辖区85个小区，完成2500余个单元公共滤网及1.5万余户居民入户滤网的深度清洗，确保每一户的供暖“入口”都畅通无阻。清洗过程中，团队同步开展入户巡检服务，对排查出的阀门渗漏、管道锈蚀等潜在问题当场修复，将隐患化解在供暖前。8月29日前所有清洗与检修工作已全部完成，用“提前一步”的服务，为今冬居民温暖过冬筑牢“放心防线”，让群众在家门口就能感受到供热服务的温度与效率。

（五）分批注水保安全，错峰闭环筑防线

为确保今冬供暖系统启动无隐患，公司提前制定《2025-2026采暖季打压试验方案》，计划于10月7日至11月2日期间，利用周六、周日用户家中有人的黄金时间段，分5个批次对六个供热服务中心辖区内的336个换热站开展注水打压试验，既避免扰民，又能第一时间排查解决问题。 

试验期间，公司明确各部门职责分工、强化协同配合：要求各供热运行服务中心详实填写打压试验记录表，对发现的管道渗漏、压力不稳等问题实行“发现即上报、上报即整改”的闭环管理，坚决杜绝问题遗留。截至10月23日，已顺利完成3轮注水打压工作，覆盖231个换热站，排查出的所有问题均已及时整改到位，为后续供暖系统稳定运行扫清障碍，切实守护群众冬季用热安全。

（六）优化配套设施，夯实供热根基

为提升换热站运行效率与稳定性，公司聚焦“用电安全、用水高效”两大关键，全面推进换热站配套设施改造：在用电改造方面，完成文东华府站、宇和北小区站、市政东宿舍站等17个换热站的电路升级，优化供电线路布局、更换老旧设备，从源头降低用电安全隐患；在用水改造方面，对东方嘉园站、龙府园站、新三中宿舍站等5个换热站的供水系统进行改造，提升水质过滤效果与用水循环效率，保障换热站核心设备稳定运转。通过“一站一策”的精准改造，让每座换热站都成为高效供热的“强劲心脏”，为今冬稳定供暖提供坚实硬件支撑。

（七）推进智慧升级，赋能供热高质量发展

1.智慧化供热平台升级改造情况。2025年智慧供热管理平台计划完善智慧供热地理信息模块建设，共涉及新应用需求、系统功能完善及基础资料校核等3个大项、18个子项。目前已完成16个子项的优化升级。

2.AI智慧供热改造情况。目前已顺利完成胜利社区、文化嘉园、东方嘉园等24个换热站的站级AI控制器安装与调试工作，共计部署24套AI控制设备，全面提升了换热站的智能化调节水平。

四、规范回收管理，提升换热站运营效率

本着“具备条件、能收尽收”的原则，不断加大换热站接收力度，积极对接各社会站负责单位，实地访问交流，稳步开展社会站回收工作，今年共接收社会管理换热站16个，其中1个社会管理站（市府名苑），15个2年过渡站（天樾府、江山悦等）。

五、深化暖心服务，擦亮民生服务品牌

1.优化业务办理渠道。线上依托微信公众号、支付宝生活号、智慧客服平台，实现供热报装、报停、缴费、过户等业务“全流程网办”；线下调整服务网点布局，撤销鑫昌路336号服务大厅，将解放北路15号大厅迁至北马路，保留光明路、区行政审批大厅等5处网点，我们配备专业客户服务团队，为广大热用户提供优质高效服务；同时设有多个热力服务点，大幅缩短用户办理业务的往返距离。

2.高效处置用户诉求。全面推进“暖心管家”服务品牌建设，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现 “热线接诉-管家响应-现场处置-结果反馈” 闭环管理。供热期间，山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和“暖心管家”服务团队将24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。

我们所有工作均围绕“让群众温暖过冬”展开，既做实常规保障，也备好应急方案，涵盖供热管网覆盖、设施检修、服务优化与民生响应。目前2025-2026年度集中供热准备已进入冲刺收尾，不仅完成硬件全面调试，更针对极端天气制定应急预案，组建7支应急抢修队伍、储备充足物资，确保突发情况第一时间处置。后续将以“万无一失”标准、“马上就办”效率做好最后检查调试，确保按时达标供暖，用稳定的温度、贴心的服务，回应全区群众的期待。

枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军：一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热有的不热，暖气片一半热一半凉，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。

二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理一到两次。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。

枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理苏克峰：针对用户关心的缴费安全与便捷性问题，我们会从多方面做好保障，帮大家安心缴费、温暖过冬。

首先，提醒用户警惕四类常见的缴费诈骗，避免财产受损。比如有人会在软件APP或业主群里用 “八五折”“九五折” 的低价做噱头，声称能代办暖气费代缴，诱导大家往私人账户转账或点击陌生链接；还有不法分子会伪造工作证、穿类似我们的工装，或者打电话自称“片区供暖负责人”，以“上门催缴”“补缴能优先供暖”为由现场收钱，甚至索要家庭住址、身份证号等敏感信息；另外像借口“充值到账慢但优惠大”，收了费用就卷款失联，导致用户 “钱交了却没供暖” 的情况，以及用电信诈骗、网络赌博赃款帮用户“代缴”，表面看缴费到账，实则把风险转嫁给用户的行为，大家都要多留意、多防范。

其次，一定要认准官方缴费渠道。我们从未授权任何个人或非正规机构代收暖气费，目前官方渠道主要有三类。线上可以通过支付宝生活缴费、微信生活缴费，或者搜索 “枣庄市中区热力有限公司” 微信公众号绑定信息后缴费，线下，光明中路22号服务大厅、北马路供水热力服务大厅，解放路304号的供水热力服务大厅，还有市中区政务服务中心的热力窗口都能进行交费。合作银行方面，中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、枣庄农商银行、济宁银行这7家，不管是线下网点还是线上手机银行、网上银行，都能办理缴费业务。另外，我们自营的服务网点每天8:30到16:00营业，收费期间节假日也不休息，还支持微信、支付宝、银联二维码扫码支付，方便大家灵活选择。

为保障本年度冬季供热工作有序开展，再跟用户通知一下今年冬天供热缴费的关键信息：本年度冬季供热缴费截止日期为11月15日，各用户须在此日期前足额缴纳供热费用；逾期未完成缴费的，将依据相关规定暂停供热服务。若用户本年度冬季无需使用供热服务，需在10月31日前办理停热手续，办理方式包括两种：一是通过枣庄市中区热力有限公司官方微信公众号线上提交申请；二是携带房产证复印件、身份证复印件，前往光明中路22号供热服务大厅现场办理。本年度民用供热价格继续按19.2元/平方米标准执行，截至10月底，未收到价格调整相关文件，后续若有价格变动，将通过公司官网、官方微信公众号及供热服务大厅公告栏另行公示。

在服务优化上，我们也一直在努力让业务办理更便民。现在供热报装、缴费、报停、过户、查询、报修这些业务，都能在手机上办理，要是过程中遇到任何问题，不管是缴费疑问还是用热故障，都能拨打24小时服务热线96657，或者联系小区的“暖心管家”，我们都会第一时间响应处理。

最后再跟大家强调下防骗的核心要点，暖气费是政府定价，不存在 “内部折扣”“团购优惠”，遇到低价宣传一定要直接拒绝；不要点击陌生链接、不下载非官方 APP，更不要往私人账户转账；只要对缴费信息有任何疑问，及时找热线或 “暖心管家” 核实，通过官方渠道缴费，就能安安心心做好采暖准备。

枣庄市中区热力有限公司副总经理李震：在供热期间管网巡检方面，一是日常巡查全覆盖，由专业部门按区域划分责任段，每天对主次管网、阀门井、热力站等关键点位进行徒步排查，重点检查管网有无泄漏、腐蚀、保温层破损等问题。二是采用智能监测早预警，利用热网监控平台，实时24小时数据监控，一旦出现压力骤降、温度异常等情况，系统自动报警，实现“隐患早发现、早处置”。三是重点时段加大巡检密度，在降温、雨雪等极端天气，以及供暖初期、中期关键节点，增加巡线频次，对老旧管网、易冻堵路段进行重点盯防。

如果遇到管道泄漏造成大面积停供，立即启动应急预案，调度中心第一时间锁定故障区域和原因，同时通过微信公众号、抖音公众号、小区公告栏、小区物业群等多种渠道向用户说明停供原因及预计恢复时间，后续我们会持续公开管网维修抢修进度，减少信息差，应急抢修队伍24小时待命，接到指令后第一时间抵达现场，优先对主干管网、关键节点进行抢修。恢复后，检查故障区域热力站设备及管网运行情况，进一步确保用户正常用暖。同时96657热线24小时在线服务，接受社会各界及广大市民监督，请大家理解。

枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理高长亚：在上一个供热季结束后，公司认真分析上一供热季运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对直管区域内的275台换热器的3万余片换热器板片进行拆卸冲洗，清洗的板片面积共计2.85万平方米。同步进行各处阀门的上油、保养工作；循环泵、补水泵维护保养工作；站内电器线路、变频设备的检查维护工作。9月底前各项供热检修工作已全部完成，通过“提前排查、彻底整改”的主动服务，让供热系统以“最佳状态”迎接今冬供热启动，切实保障居民家中的“温度稳定”，用扎实的设备保障回应群众对温暖过冬的期待。

另外，今年公司还启动了幸福小区工行换热站大温差供热机组改造项目。该项目于8月底拆除原有老旧供热机组，安装新机组。项目投用后，在管径不变的情况下增加供热管网的输送能力，尽可能多地利用电厂的热量，实现清洁高效供热，助力供热服务持续提质增效，缓解振兴路热负荷紧张局面。