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  • 索 引 号:3704023704020008/2024-03281
  • 主题分类:政务公开工作推进
  • 发布机构:热力有限公司
  • 成文时间:2024年10月23日
  • 文  号:
  • 发文时间:2024年10月23日
  • 标  题:【新闻发布会】市中区“集中供热工作有关情况”新闻发布会召开
  • 效力状态:有效

【新闻发布会】市中区“集中供热工作有关情况”新闻发布会召开

    10月22日,枣庄市市中区“集中供热工作有关情况”新闻发布会在区融媒体中心召开。枣庄市中区热力有限公司有关负责同志出席并回答记者提问。省、市、区多家媒体单位的新闻记者参加了发布会




发布会上,枣庄市中区热力有限公司总经理张国峰介绍了市中区城市集中供热情况。

枣庄市中区热力有限公司积极响应国家产业政策,在区委、区政府以及惠众民生发展集团的坚强领导下,紧跟市中区城市经济社会发展的高速步伐,以安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务为目标,加快集中供热提档升级,围绕保民生、保供热这一中心工作,抢抓机遇、认真履职、团结协作、奋力拼搏,致力于企业规范化、标准化建设,不断提升供热服务水平能力,实现了由传统热源生产企业向智慧型现代供热企业的转变,有力保障了市中区的城市集中供热,受到广大居民用户的认可先后获得2024年度中国城镇供热行业能效领跑排行榜管理效率进步之星市级文明单位山东省燃气热力行业先进集体等荣誉称号;公司暖心管家团队被授予市级青年文明号

一、城区供热基本情况

市中区城市集中供热范围东至西王庄镇,西至谷山路,南至十里泉西路,北至北安路,所负责的市中区供热区域内一级供热管网单线总长度为148.9千米,二级供热管网单线总长度486千米。签约供热面积2000余万平方米,共373个换热站,601个小区(直管306个换热站,534个小区,非直管67个换热站,67个小区),服务于17余万热用户

二、城区供热热源基本情况

市中区城市集中供热主要热源为外购华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电厂的热源,以AI智慧化供热运行平台为依托,调整调节一级热源及管网平衡状况,确保热能从热源厂高效、稳定输送到热用户家中,并同时减少能源消耗。

三、加强供热保障能力,全力推进供热管网建设改造提升工程

(一)新建管网情况

1.城市西区供热主管网工程建设情况。为解决市中区城市西部用热需求,根据区委、区政府部署,投资0.96亿元,在世纪大道至新城管网预留口处建设隔压站,在衡山路、大众路、谷山路敷设DN800市政供热一级管网6千米,与湖西路原管网合口。该工程于7月1日开工,目前已完成5255米,完成总体进度88%,完工后今冬供暖即投入使用。该工程是市中区城市集中供热建设的重要支撑,对于市中区城市西进起到重要作用,也是市中区城市西区人民翘首以盼的民生大事。它的建设完工将有效地满足衡山路以西现有2万余户热用户的供热需求,进一步提升城市西区供热保障能力和居民用热质量,对市中区城市集中供热有着深远影响和重要作用。

2.谷山路、东海路供热主管网工程建设情况。落实区委、区政府关于保障供热的指示精神和要求,根据《枣庄市中心城区供热专项规划(2021—2035年)》。计划新建设计压力1.6MPa,设计温度120/50℃供热一级管网,预计投资6.22亿元,建设时间为2021年12月—2024年11月。主要建设内容是谷山路、东海路、汇泉路等道路市政供热一级管网建设。已完成东海路(衡山路-长江五路)、华山路(龙头路-光明路)、人民东路(建设路-东盛路)等9条市政供热一级管网建设,建设总长度4.7千米,管径DN250-DN1000。2024年度建设的主要内容是谷山路(湖西路-光明大道)1274米和东海路(长江五路-谷山路段)348米一级供热管网建设,目前已全部完成。

(二)强化老旧小区供暖设施改造,提升供热保障能力

1.老旧小区供暖改造情况。今年结合实际工作,梳理出了近年来由于缺乏系统更新改造,管网“跑、冒、滴、漏”等问题较为突出,住户室内管道堵塞现象严重,影响供热质量的小区,列入了今年的改造计划中。文檀小区、农业发展银行宿舍、德仁俊园、检察院宿舍、青松里小区等12个小区供热改造工程目前已全部完成。东郊小区供暖改造工程于9月15日开始施工,计划于11月5日前完成,工期50天。

2.串联用户分户改造情况。今年经公司各供热运行服务中心、生产技术安全处对公司辖区内各直管小区实地摸排、张贴公告,充分了解实地情况及民情民意后,对文檀小区、马宅子、新兴组团等10余个小区进行了分户改造,共完成改造302户。东郊小区分户改造工作将随着小区供热改造工程进度,同步进行分户改造,涉及东郊小区分户改造用户443户。

自2018年以来,为改善老旧小区热用户的供热质量,减少安全隐患,保障市中区集中供热事业健康发展,枣庄市中区热力有限公司每年都本着“量力而行、尽力而为、先急后缓”的原则,尽最大努力的对直管区域内落后的上供下回串联供热模式用户进行分户控制改造,完成分户控制改造的用户累计达到2.25万户。目前直管用户仅有100余户未完成分户改造。

四、践行初心使命,多措并举抓好今冬供暖保障准备工作

(一)保暖保供方案制定情况

为保障今冬供暖顺利进行,提高一次供热管网突发事件应急处置能力,公司先后制定、完善了《2024-2025年度采暖季二网打压试验方案》《2024-2025年度采暖季供热运行方案》《2024-2025年度采暖季寒潮极端天气应急保障供热运行方案》《枣庄市中区热力有限公司供热突发事故应急预案》《有限空间作业应急演练预案》等文件。同时,为贯彻落实保障供热及“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,公司对应急抢修队伍和人员、物资、设备配备进行了合理调整和适当加强,计划于10月下旬组织开展城区一次供热管网抢修应急演练及有限空间作业应急演练活动,进一步强化公司干部职工的应急处置能力,确保在突发情况下能够快速、安全地对供热系统进行抢修,保障供热管网安全稳定运行,切实保证供暖安全和供暖质量,牢牢守住冬季供暖温度“底线”,保障全区人民温暖过冬。

(二)供热设施检修情况

为做好今冬保暖保供工作,2023-2024年度采暖季运行结束后,公司认真分析上采暖季供热运行情况,针对性制定维修技改计划,开展“冬病夏治”工作,有计划的对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作,对城区500余个小区(单位)、300余个换热站换热器板片、除污器、过滤网的拆除、清洗工作;各处阀门的上油、保养工作;循环泵、补水泵维护保养工作;站内电器线路、变频设备检查维护工作等工作。目前,各项供热检修工作已全部完成,全面保障供热设备在启动时处在最佳状态。

一级供热管网调试方面。积极与市中区两家热源企业进行联系,确定了一级管网注水、冷态循环试验等相关工作的时间与内容,确保在全面供热前使管网水量达到供热运行要求,实现及时、高效、优质供热。南郊热源首站于10月20日上午9点启动了供热一次网注水工作、十里热源首站于10月21日上午11点启动了供热一次网注水工作。

二级供热管网及换热站调试方面。今年的二次网及换热站注水打压工作从10月5日开始,10月27日结束,进行二次网注水打压试验一方面是为了提前暴露管网薄弱点,以便快速反应、及时抢修;另一方面,注水打压也能够冷态模拟供热运行状况,检测设备在满负荷运行状态下工况是否良好,为供热正式运行做好充足准备,确保今冬供热平稳运行,“暖流”如期入户。

2024-2025采暖季,将全力协调华电国际十里泉发电厂和泉兴集团枣庄南郊热电有限公司两家热源单位,了解供热设备运行状况,根据天气情况通报热源需求量,协调各热源稳定供应。做好供热区域内一、二次管网的调整、调节和消缺工作,尽最大努力做好供热运行工作,确保群众温暖过冬、暖心过冬,全力以赴交出一份社会认可、政府放心、群众满意的供热答卷。




答记者问





市中区供热工作中注水打压工作开展如何?



枣庄市中区热力有限公司党委书记孟祥华:为做好直管区域内各小区供热二次网及换热站注水打压工作,结合以往工作经验,科学研判,制定了《2024—2025采暖季打压试验方案》。按照方案要求,从10月5日国庆假期及周末双休日居民家中方便留人的时间段,加班加点分4个批次对直管区域301个换热站二网注水、打压试验工作,并通过二次管网冷态循环对站内设备进行了前期调试和供热设备设施的消缺处理。目前已完成247个换热站,计划于10月27日全部完成。

同时,枣庄市中区热力有限公司积极与两热源企业沟通联系,并以工作联系函的形式与十里泉发电厂、南郊热电两家热源首站确定一级管网注水、冷态循环试验等相关工作的时间与内容,在一次管网注水期间,枣庄市中区热力有限公司管线管理中心人员将全程不间断进行一次网的排气工作,同时调度中心工作人员保持24小时值班,及时与热源首站值班人员保持沟通联系,保持对管网情况进行实时监测。

目前以上各项供热一、二次网及各小区换热站注水打压工作正在稳步推进,各项工作开展顺利。





热力公司在智慧化供热方面做了哪些工作?



枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军:近年来,市中区经济社会发展进入快车道,集中供热配套建设同步迅猛发展,公司集中供热面积由早期的不足100万平方米增至2000余万平方米,供热服务用户超过17万户。随着供热需求的不断增长,用户对于客户服务质与量的需求也不断攀升,为了进一步提升用热体验,为广大用户提供更好的用热服务,公司紧跟市中区城市经济社会发展步伐,对标省内、外供热先进企业,引入先进供热管理理念和技术手段,从科技创新中“深挖”生产力,积极发展运用“AI智慧供热”,成为国内较早一批步入“智慧供热”探索之路的企业,成功打造了区域领先的AI智慧供热调度指挥中心,将供热调度从远程自动调节升级到 AI 智慧自动调节,可从用户室内环境温度出发,调节换热站运行参数,针对用热孤岛等用热质量不达标的热用户,自动调整二网运行工况,使供热调节更精准,热量分配更合理,有效改善冷热不均衡的问题,实现供热调节的高时效性、高灵敏性、高精准性,进一步提升广大用户的用热质量,群众的温暖指数大幅提升。

今年,完成了果品组团、君华园、泰和花园等21个换热站站级AI控制器的安装与调试工作,并对其中矿山公园西区、长安花园、君府花园三个换热站二级管网进行了二网平衡改造,共安装栋级AI控制器48套,智慧水力平衡装置131套。计划在10月底至11月初,根据供热收费情况,合理进行测点布局后,完成剩余1495个物联网室温采集器的入户安装工作。目前,正在对AI智慧供热延伸项目的试点小区——明湖天地小区(184户)进行单户远程控制锁闭阀的安装施工。

AI智慧供热织就了一张遍布全区的智能供热网络,稳定而高效地将温暖输送至万家灯火,它让热网不再是冷冰冰的管道和散热器,而是具备智慧,在科学供暖的基础上一定程度地节约了供暖成本,进一步提升供暖工作精准度,提高供暖服务质量,引领供热“云”时代。“智慧供热”是城市集中供暖发展的必经之路,抢占先机可尽早破解城市运行保障精准化与节能减排增效化的难题,能够进一步促进城市健康、绿色、优质发展。





今冬供热马上就要正式启动了,请问冬季供热初期用户有哪些注意事项?



枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷:一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热,有的不热,暖气片一半热一半凉,很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气片上的铜质排气阀排气,当暖气片内气体全部排出,出水后立即关闭,如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气,不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀,也可不用进行任何操作,随着供热系统内热介质的不断循环,暖气片内的气体会被带到系统高点,通过自动排气装置排出系统。

二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧(靠近用户房间一侧)。在供热初期的两周内,建议用户清理一到两次。如果是暖气管、地暖管堵塞,主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下,室内某一房间或某一暖气片不热,邻居、对门暖气热,你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题,应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统,是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水,会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡,其危害极其严重,可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外,集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质,供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化,保证供回水循环畅通,在水中加入一定量的化学药剂,使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。





请问在提升客户服务方面都做了哪些工作,用户有供热方面的问题应如何反映,如何处理?



枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋:近年来,枣庄市中区热力有限公司充分发挥线上数字化优势,运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”,全面实现供热业务掌上办理,用热报装、报停、交费、过户等业务均可线上办理,线上交费率逐年增高,用热服务质量不断提升,用热业务办理更加轻松便捷。枣庄市中区热力有限公司紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标,全心打造供热“智慧服务”,持续提升便民服务水平。

线下方面,组织专业的客户服务团队,为广大热用户提供优质高效的服务,分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅、区政务服务中心热力窗口等多个热力服务点,缩短了热用户业务办理行程。

今冬暖气费收取截止日期为11月15日,逾期未能及时足额缴纳的暖气费的用户,我们将进行暖气关停。以上线上、线下供热服务平台均能办理今冬暖气费收取业务。

在处理用户供热问题方面,枣庄市中区热力有限公司全面推进“暖心管家”服务品牌建设,以企业标准化建设深化年为抓手,通过升级软件系统和强化硬件配置,实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作,确保“暖心管家”供热服务形成闭环,从细节做起,解决好用热急难愁盼问题,全力提升公共服务水平,切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度。

供热期间,山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和枣庄市中区热力有限公司一线供热运行部门将24小时连续奋战,为用户冬季供热保驾护航。如果公司管理范围内的用户在用热过程中遇到问题,请拨打24小时服务热线96657进行咨询、报修或者投诉。同时,热用户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系,我们将第一时间进行处理解决问题。


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