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9月10日，市中区集中供热工作有关情况新闻发布会在区档案馆第三会议室召开。枣庄市热力总公司有关负责同志出席，并回答了记者提问。省、市、区多家媒体单位的新闻记者参加了发布会。

发布会上，枣庄市热力总公司党委书记、总经理刘海龙介绍了全区集中供热工作有关情况。近年来，枣庄市热力总公司积极响应国家产业政策。完成生产型企业向管理型企业的转变。先后实施了东城区热源置换及供热管网改造工程和南郊首站及供热管网配套工程，关停了公司东、西区两处热源厂、7台能耗高、污染大的区域锅炉，将华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电两处优质热源引入全区城区。公司研判、结合供热行业发展趋势和我区供热实际，及时调整工作重心，专注于供热技术升级改造和集中供热经营管理，企业向“低碳、节能、绿色、环保、可持续发展”迈进。完成传统供热管理模式向现代供热管理模式转变。引入先进供热管理理念和技术手段，搭建起供热信息化、智慧化热网调控平台，对供热区域内200余个人工运行管理的二级换热站进行了全方位的自动控制、无人值守和远程调控升级改造。全新的热网监控系统平台根据室外气温、风力、光照系数等参数变化，针对所有直管换热站的面积、建设年限、供热方式等实际，实行“一站一供热曲线”，自动进行统一、实时、动态的远程科学调控，实现了分散式运行调度管理方式向集中统一科学运行调度管理方式的转变，企业供热运行管理由“人工分散式”向“智慧精准化”创新前行。由“要我服务”向“我要服务”转变。推出全新打造的“暖心管家”供热服务品牌及体系，经过3个运行季的实践和完善，公司供热服务——形成了从客服热线中心、微信公众平台接听、接收用户咨询报修——形成工单——通过手机APP派发至各运行处“暖心管家”服务团队——入户服务——完成工单进行回访的服务闭环。经统计，2020——2021年度运行季公司客服热线中心共接听用户各类来电53520个，通过电话直接进行解释答复的48762个。形成工单派发到 “暖心管家”服务团队，入户处理的工单数量4758个，均在规定的24小时办理时限内办结，工单办结率达到了100%。不断创新供热管理，助力集中供热开拓前行。持续推进互联网+供热模式。智慧供热平台、客服语音呼叫系统、营业收费系统全面升级到4.0版本，生产运行、为民服务更加科学、便捷。将更多的供热服务从线下转移到线上，全力实现用户“零跑腿”。多网融合提升供热质量，充分发挥智慧热网调控系统平台优势，逐步将社会管理换热站的调控也纳入到其中实行统一调度调控，使大网负荷调整和运行更趋稳定。积极推广室温采集系统，截至目前，已在200余个直管小区布设了5000余个室温采集点，力争在2-3年的时间内实现全覆盖。在科学试点的基础上，采取公开招标的方式，在新建民用集中供热项目中全面推行EPC项目建设，认真落实供热“一体化”管站模式，不断加大换热站接收力度。

下一步，市热力总公司将扎实做好年度常规供热保障工作。坚持实施老旧管网改造和分户控制改造，提高供热质量。结合供热专项规划，不断扩大集中供热范围，将供热主支干管网向集中供热盲区延伸，逐步解决全区城区边缘居民的用热难题。

刘海龙在回答记者提问时说，全区目前普遍采用的是高温水供热模式，热能从热源生产企业内的换热首站，通过一级管网输送到城区内的各个二级换热站，经过二次换热后，再由小区内的二级管网输送到千家万户。全区现有两处集中供热热源，分别是华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电有限公司，目前两家热源企业的供热量为6：4；城区内供热一级管网单线长度130.3千米，二级管网单线长度425.85千米；现有二级换热站325个，其中，由热力总公司直接管理的二级换热站235个，直管面积1375万平方米，占总面积的84.36%，直管用户14万户；由单位、物业公司、业主自行管理的二级换热站90个（统称为社会管理换热站或非直管站），非直管面积255万平方米，占总面积的15.64%。

枣庄市热力总公司党委委员、副总经理张国峰在回答记者提问时说，在今年的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，热力总公司开展了为期两个月的“供热宣传进社区”活动。就用户关心的供暖热点问题，深入小区进行广泛宣传。继续推行供热分户改造工作，改造后的供热质量有了明显提升，供热安全得到了有力保障。进一步提升为民服务能力。通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，全面实现供热全流程业务线上办理。积极开展多网融合工作，争取将更多的社会管理换热站纳入到公司热网，实现全区供热“一张网”。

张国峰介绍到，供热价格方面，集中供热实行政府定价，由市、区价格管理部门确定，目前暂未接到调整供热价格的通知，民用供热价格仍按19.2元/平方米收取。供热时间方面，全区供热时间120天，一般为11月15日至次年3月14日。今年枣庄市热力总公司将交费时间从10月1日提前到了8月1日，直管用户可以选择通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、枣庄市热力总公司微信公众平台、爱·山东枣庄APP交纳暖气费，也可通过建行、工行、农行、中行、邮储银行、枣庄银行6银行的手机银行或网上银行交费。今年起为压缩报装时间，提升服务能力，公司将暖气报装时限由25天压缩至7天。

枣庄市热力总公司党委委员、副总经理裴保信在回答记者提问时说，今年是“十四五规划”开局之年，根据枣庄市中心城区供热专项规划(2021-2035)成果汇报会上提供的信息，2021-2025年（近期），全区预测建筑面积将达3438.26万平方米，集中供热率为80%，集中供热面积将达到2200万平方米。配套供热主管网规划了东、西、南、北四条供热主管网，即东外环路供热主管网、谷山路供热主管网、汇泉路供热主管网和中兴大道供热主管网，四条供热主管网建成后将相互连通，形成环状管网，能够有效缓解老旧管网承压问题和末端压力不足导致供热效果不好等问题。