近日，在孟庄镇便民服务中心，一位成功办结营业执照变更的老人拉着工作人员的手,激动的说：“真是太感谢你们了，帮了我大忙！我年纪大了很多网上业务都不懂，多亏了你们！”

原来，近期便民服务中心接到群众求助电话，反映其家庭因正值农忙季节，且家中均为老年人，不熟悉电子设备操作，无法亲自到场也无法独立完成线上材料提交，导致营业执照变更业务办理陷入困境。这一情况对传统“线下面对面”或“全程线上化”的办理模式提出了现实挑战。

面对群众的“急难愁盼”，市场准入窗口工作人员主动研判政策，紧急查阅上级相关文件和政策指引，寻找合法合规的解决方案并大胆探索路径，迅速制定了“远程身份核验、线上材料传输、视频确认意愿”的创新办理流程。为确保流程严谨可靠，工作人员携带相关设备主动上门服务，在现场完成身份验证、材料收集与审核，并通过视频连线方式准确记录并确认了当事人的真实意愿。通过视频连线“远程办理、上门服务”相结合的方式，成功为这位身处农忙时节、行动不便的老年人办理了营业执照变更业务。

下一步，孟庄镇便民服务中心将以此为契机，及时总结提炼，将此次创新服务的流程、要点进行标准化梳理，形成可复制、可推广的经验做法；持续优化流程，推动服务窗口从“被动受理”向“主动发现、主动服务”转变，不断提升服务的人性化、精细化水平，致力于为人民群众解决更多“急难愁盼”问题，切实增强人民群众的获得感和幸福感，努力打造让人民放心、让群众满意的优质服务窗口。