政务公开是打通政府与群众沟通壁垒、提升基层治理效能的关键抓手。近年来，光明路街道始终秉持“以公开促规范、以公开优服务、以公开暖民心”理念，聚焦群众需求、创新工作举措，从平台建设、诉求响应、服务优化三方面发力，持续深化基层政务公开，让政务工作更透明、群众办事更便捷、民生服务更贴心，切实将政务公开成效转化为群众满意度。

一、建强平台“主阵地”，让政策知晓更全面

街道以“应公开尽公开”为原则，构建“线上+线下”立体化公开平台。线上依托区政府政务公开平台、社区微信群，实时推送社保缴费、医保报销、社会救助等民生政策，配套发布图文解读，让群众足不出户就能读懂政策；线下优化社区公示栏、办事大厅信息屏，定期更新征地拆迁、基础设施建设等重大事项进展，同步摆放业务办理手册，安排专人现场答疑。

二、畅通诉求“反馈链”，让群众关切有回应

坚持“群众有所呼、街道有所应”，建立民意办理闭环机制。在政务公开平台公布街道服务热线，配备专职人员负责诉求登记、分类转办，对群众反映的就业咨询、矛盾调解、民生诉求等事项，严格做到“事事有回音、件件有落实”。同时，在社区服务中心设置意见箱，定期召开居民座谈会，主动收集群众对政务公开的意见建议。今年以来，受理“枣解决 枣满意”平台诉求1151件，按时办结率100%，满意率98.778%，一次办结率95.66%。

三、聚焦民生“关键点”，让政务服务更便民

围绕群众最关心的重点领域，细化公开内容、优化服务流程。对社会保障、医疗卫生、教育就业等与群众切身利益相关的事项，梳理形成“一事项一指南”，明确办理材料、流程时限、咨询方式，在办事大厅醒目位置公示；创新“政务公开+便民服务”模式，将政策公开与业务办理深度融合，设立“政务公开服务岗”，工作人员在解答政策疑问的同时，协助群众完成材料填报、线上申请等操作，减少群众跑腿次数。今年以来累计接待群众12000余人，办理营业注销、食品制造证、食品备案证等事项8000余项。

下一步，光明路街道将继续以群众需求为导向，不断深化政务公开内容、创新公开方式，让政务公开成为联系群众的“连心桥”、提升治理的“助推器”，全力打造阳光透明、高效便民的服务型街道，以政务公开的“透明度”换取群众满意度的“幸福感”。