为深化基层政务公开，破解服务信息“最后一公里”难题，矿区街道立足辖区工矿企业集中、老旧小区改造任务重、老龄化突出等特点，创新构建“立体化、场景化、适老化”三维公开模式，显著提升群众获取政策信息的便捷度与满意度。

一是打造立体化公开矩阵，延伸服务触角。在传统公开栏基础上，融合“线上+线下”多元渠道。线上依托幸福微市中微信公众号、市中云报平台等融媒体矩阵，动态发布惠企政策、项目进展；线下在社区党群服务中心、企业服务站、社区居委会设立10处“政务公开角”，集成政策文件、办事指南、进度查询功能，实现惠民政策信息“一码通”。

二是嵌入场景化服务流程，增强公开实效。聚焦高频服务场景精准发力，在企业开办环节，梳理形成“政策工具包”，通过短信精准推送至新注册企业主。在老旧小区改造中，实施“公示牌”制度，居民可查看设计方案、施工进度、资金使用等关键信息；针对养老认证、补贴申领等业务，制作图解流程在楼道张贴，惠及老年群体2000余人次。

三是推行适老化暖心服务，弥合数字鸿沟。组建“银龄政务帮办团”，联合辖区“曙光帮教”和“聚力青年”等公益组织志愿者为高龄、独居老人提供上门政策解读、帮办代办服务300余人次；开设“银龄课堂”，手把手教授智能手机操作，重点讲解医保缴费、养老认证等流程。在服务大厅设置“长者服务岗”，配备老花镜、大字版指南，确保信息无障碍获取。