今年以来，孟庄镇便民服务中心充分利用大数据赋能建设，激活政务便民服务，围绕“速度、广度、准度、温度”的智慧服务宗旨，以提升群众满意度为核心目标，全力优化“互联网+政务服务”，依据大数据对企业和群众等用户综合分析，把“高效办成一件事”作为建设智慧政府、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断提高群众获得感、幸福感、满意度。

深化智慧功能，启动服务“加速度”。一是常规事项线上办。以深化“一窗受理、集成服务”改革为契机，整合资源，高标准打造网上服务大厅、手机APP，形成互联互通的网上公共服务平台，让群众少跑腿、数据多跑路。二是云智能印章创新办。率先推出印章“云智能”服务，贴心开通移动端“家庭代办模式”，通过授权代理功能，推行民政、社保、医保、老龄等“亲情帮办”，让无智能手机的老人小孩不愁线上办。

延伸智慧链条，拓宽服务“新广度”。一是“家门口”就近办。依据大数据户籍地址分析，将便民服务搬至用户集中的“家门口”，把经办服务下沉作为全面加强经办管理服务体系建设的重要抓手，推动建立覆盖全镇区域的网格化养老医疗保障服务体系，打造“十五分钟医保服务圈”。二是“信息智能化”方便办。加大对便民服务中心信息化设备的投入，使全镇十五个行政村实现60%以上的政务服务事项可通过网上办事大厅或手机爱山东APP办理，网上办事办件量比2023年增长50%。

立足智慧管理，提高服务“精准度”。一是窗口服务集成办。利用大数据信息整合，统一全镇民政、社保、医保、老龄等经办政务服务事项清单和指南，实现无差别受理窗口覆盖率达到90%以上。对高效能一件事进行梳理，制定标准化的办事指南和受理流程，明确每个环节的办理时限和责任人。实现同一事项在线上线下无差别受理、同标准办理，实现“一窗通办”“一站办结”。二是大数据共享协同办。与民政、社保、公安等部门实现信息互通和工作联动，协同开展参保认定、缴费查询、待遇核查、信息比对等业务，实现医疗救助无缝衔接基本医保、大病保险，“一站式”直接结算，确保“应救尽救”“应资助尽资助”。

群众角度出发，便民服务“有温度”。一是特定群体优先办。开通“老弱孕幼”特定群体绿色通道，设置60岁以上老年群众优先服务的“长者专窗”，通过在等候区设置“爱心专座”、印制适合老年人阅读的专用办事指南、提供老花镜等人性化服务，方便老年群众现场办事。二是定期质量监督。成立服务质量监督小组，由中心管理人员、人大代表、政协委员等组成，定期对窗口服务进行明察暗访，及时发现和纠正服务中的不良行为。