光明路街道全面推进政务服务智慧化升级，科学合理设置自助专区、优化流程、应用“数字化”技术为政务服务赋能，让办事有速度、服务有温度落到实处。

一是阵地建设“一体铺开”。新建24小时自助终端办证服务区，办理相关业务120个，标准化建设村居示范点2个，建立以街道为圆心，各布局点位为支点的“15分钟自助办政务服务圈”。高标准建设便民服务中心，配备独立书写区、电脑、打印复印一体机、饮水机、微波炉、轮椅、母婴室、第三卫生间等一系列便民设施，设置工商、食药、人社等14个业务窗口，配备专职工作人员36人，并统一配备工装、工牌。创新设立“帮办代办”和“办不成事”窗口，配备2名专业人员开展全程帮办代办服务，同时集中受理群众的各类“吐槽”，累计受理各类帮办代办事项420余件，现场完成率100%。

二是政务公开“一键直达”。设立政府信息公开查询点、依申请公开受理点、政务公报查阅点、自助办事服务区、二维码矩阵图，梳理城乡低保审批、退役士兵生活补助等高频事项82个，制定《光明路街道便民服务中心办事指南服务清单及流程》手册，将税费政策指引、金融业政策汇编、科技型企业政策汇编等9个政策汇编生成二维码进行公开。不断丰富政府网站、村（社区）政务公开栏、微信公众号等政务公开载体，今年以来累计在政府网站主动公开政务动态、行政权力运行公开等28条，通过微信公众号、政务号主动公开信息140余条。

三是政务服务“一心为民”。制定《光明路街道便民服务中心工作管理制度》，加强窗口服务人员配备和业务培训，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，不断提高政务服务效率。对需要帮办代办的企业和群众，按需提供咨询办、指导办、全程办、联动办“四办”服务，实现全程跟踪、无缝衔接。同时持续开展“爱山东”APP宣传推广活动，大力推进“掌上办”“网上办”审批，扩大企业开办、社保服务、医保服务、卫健服务、跨省通办、涉农事务等多个应用领域，推动实现企业群众办事“全程网办”。今年以来累计接待群众12000余人，办理营业制造注销、食品证、食品备案证等事项8000余项。