一是全员办理。成立热线工作小组，负责研究推进机制、协调解决疑难问题，各部门、各社区成立相应推动小组，明确一名成员分管负责和具体承办人，负责工单接收、承办和反馈，形成“人人都是经办员、人人都是服务员、人人都是办事员”的工作氛围。二是及时受理。印发《矿区街道政务服务热线运行机制》，绘出热线运转流程图，在接到热线工单后，对工单进行精准分析研判，第一时间签收，20分钟内完成分派到相关部门，要求各单位、各社区2个小时内完成签收，对特殊工单按照特事特办、直接交办的原则，直接呈报分管领导，交办承办单位，确保第一时间妥善处置。三是按时办结。各部门收到热线工单后，第一时间呈报部门主要负责人，明确专人办理。严格按照工单类型和紧急程度按时办结，回复意见要与反映人主动沟通，征得其满意，打造从接听到办结的闭环运转体系。