一是加强阵地建设。打造“两枣”平台诉求办理中心，细分分流转办、分析研判、审核回访、调解督办、数据分析5个工作组，由党工委副书记任组长，1名科级干部具体负责，并抽调10名政治素质高、业务能力强的工作人员，专职从事诉求办理工作，为诉求办理提供阵地保障。二是优化运行机制。坚持平台信息共享、有效融合，依托“两枣”平台、12345热线、“文化e家”平台，进行社情民意收集汇总工作，定期召开诉求分析会，对群众经常反映的共性问题、疑难案件由书记牵头召开专题会议，拿出解决方案，切实保证诉求办理“件件有着落，事事有回音”。三是提升办理质效。按照“接诉即办、即时转办、限期反馈、提醒督办、回访评价”闭环工作法，明确办理责任，接到诉求及时与诉求人取得联系，表明身份并了解事件情况；问题解决后，第一时间反馈处理结果，确保群众满意。今年以来，文化路街道共办结“两枣”平台、12345热线群众反映事项3600余件，第三季度诉求办理质效在全市21个街道中排名第一。