一是加强中心建设，保障诉求有地可解。依托街道综治中心，组建“文化路街道一站式矛盾纠纷调处化解中心”，整合设置矛盾纠纷调处室、群众接待室、心理咨询室、视频监控室、综合指挥室、法律服务室等厅室，并在便民服务大厅设置一站式矛盾纠纷化解受理窗口，保障居民烦心事就近有地调处。二是协调多方力量，保障诉求有人能解。突出群策群力，建立联席会议制度，将人民调解与司法调解、行政调解联动，充分发挥信访、工会、妇联、人大代表、政协委员的力量，通过简单问题“分科诊断”、复杂问题“全科会诊”的方式，协调多方力量共同参与矛盾纠纷多元化解工作，努力实现小事不出社区，大事不出街道。三是打造专业队伍，保障诉求有效化解。定期组织开展调解员业务培训，组建街道矛盾纠纷多元化解专家库，聘请法律顾问担任专家调解员，切实增强矛盾化解、纠纷解决能力，保障群众的合法权益。今年以来，一站式矛盾纠纷调解中心已解决疑难矛盾案件9起，其他纠纷12起。