近年来枣庄市市中区西王庄镇坚持党建引领，聚焦群众所需所求，完善基层政务服务体系建设，画好普惠均衡“政务圈”、筑牢惠民服务“同心圆”，探索“五到位”政务服务模式，打造基层政务服务“西王庄样板”，不断优化营商环境，提升群众获得感、满意度，全面推进基层治理效能。

一、擦亮服务品牌，理念赋能到位

西王庄镇便民服务中心坚持党建引领，叫响做实“悉心办”特色政务服务品牌，全面树立“便捷、高效、同心、同行”的政务服务新形象。以为民之心、实干之身，悉心以致，西王庄镇便民服务中心创建“悉心办”政务服务品牌是践行“人民至上、服务为先”工作理念，深化“放管服”改革的重要举措。“悉心办”以“携爱同行、悉心以致”为具体内涵，突出党建引领，服务为本，积极推动党建和业务深度融合。品牌Logo以党旗红、志愿橙、活力绿和廉洁青四个要素为核心，再融入山水、希望元素，寓意悉心为民、向阳而生和绿色通道、审批速度，体现党建引领下的为民服务本色。

二、完善服务体系，事项覆盖到位

以打造一体化、高标准、高质量、高效能的政务服务环境为目标，认真对照市中区“审批不出镇”改革工作赋权事项指导目录，结合镇情实际，制定《西王庄镇“审批不出镇”为民服务事项办理清单》《西王庄镇高频事项服务指南》《西王庄镇村级高频事项服务指南》，全面认领“审批不出镇”赋权事项92项，做到应接必接、流程清晰。充分整合资源，加强部门联动，9个职能部门的行政审批、便民服务事项集成进驻镇便民服务大厅的17个窗口。创新开设“宜商服务专区”，开展“去柜台化”服务新模式，实现政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务转变，让“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务大厅更加深入民心。建立招商引资会客厅，坚持“有求必应、无需不扰”，对辖区招引项目实施“绿灯办理、特事特办、专人专办、帮办代办”等服务，今年来共为辖区39家牵引、注册企业开辟绿色通道，进行帮办代办，营造更加优质的营商环境。

三、提升服务标杆，功能配套到位

创新“1+N+N”便民服务模式，打造“一刻钟”政务服务圈。即打造1个镇级便民服务中心省级示范点+“N”个标杆型村级便民服务站+“N”个企业服务点，实现上下联动，做到让信息多跑路，让企业群众少跑腿。一是高标准打造西王庄镇便民服务中心，中心占地面积约2000平方米，全部按照省级标杆型建设标准进行打造，凸显标准化、规范化、便利化、数字化。服务中心突出党建引领，打造首个集党建+智慧政务服务、商务洽谈、特色宜商园区、网办体验、自助服务等多功能于一体的“智慧宜商便民服务中心”。二是高标准打造标杆型村级便民服务站，合理设置咨询引导台、受理窗口、休息等待等功能区域和便民服务设施，统一名称标识，并将与群众利益密切相关养老、医疗、社会救助、帮扶等服务事项纳入村级便民服务站帮办代办范围。三是开设企业帮办代办点，根据企业需求，为企业提供集成上门服务，给群众、企业交上一份满意的政务服务答卷。

四、优化服务流程，高效办结到位

坚持党对政务服务的全面领导，把“质量和效能”作为政务服务工作的生命线。整合多个相关联的“单项事”，提供订单式、套餐式服务，医疗保险、养老服务、社会救助等66项高频事项无差别办理到位。科学合理优化办理流程，重新编制政务服务事项办事指南，将事项名称、办理依据、办理条件、申请材料和办理流程等事项要素打包整合，形成了更加简洁、便民、高效的“事项说明书”。围绕“一链办理”的要求，将每个事项办理涉及的材料、表单等要素编制独立二维码，印制在办事指南上，供办事群众查询，达到“一扫知全链”的效果。同时加大便民服务中心工作人员培训力度，全面提升业务能力和水平，力争做到“咨询答复一口清、审核材料一次过、群众办事一趟过”。2023年来全镇政务服务事项办结3023件，回访1067件，好评率100%。

五、坚守服务初心，全天守候到位

镇便民服务中心深入践行“365”工作法，通过全天候、多元化服务，构建365天、24小时全方位的沉浸式贴心服务。三是“三精通”，即“精通政策文件、精通业务范围、精通办事流程”。六是“六清零”，即“受理推诿清零、服务距离清零、事项积压清零、代办障碍清零、质量差错清零、结果投诉清零”。五是“五用心”，即“热心接待、虚心听取、耐心解决、真心办事、悉心对待”。中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实提升“智慧政务”便民服务能力。实行“午间不断档 全年不打烊”，设置网上体验区和24H自助服务区，以“智慧办”“随时办”为目标，为企业群众提供7×24小时“随时办”服务。镇便民服务中心设置“小悉为您办服务区”，实现“一窗综合受理、小悉帮办代办、后台分类审批、统一窗口出证”的集成闭环，击破群众办理业务中的难点、痛点、堵点，为企业群众提供标准化、人性化、便利化的办事体验。镇、村两级便民服务中心（站）建立“1+36”“小悉帮办代办服务队”，持续跟进“上门服务”“跟踪服务”“特事特办”“绿色通道”等服务落实，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”的全天候流动服务，今年来共完成帮代办事项600余件，上门办事项100余件。

民生关乎民心，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步西王庄镇将继续贯彻落实国家和省、市深化“放管服”改革、加强基层治理体系和治理能力现代化建设等决策部署，注重运用“均衡性和可及性”原则指导政务工作扎实开展，积极探索全生命周期集成服务改革，缩减群众办事时间，节约企业办事成本，以行动擦亮“悉心办”特色政务服务品牌，不断为群众幸福“加码”，为企业提效“赋能”，凝聚一起向未来的磅礴力量。