为进一步推进基层网格化治理工作深入开展，深化枣治理•一网办App的社情民意上报标准和党群户户通群众意见诉求的办理流程，发挥好网格化服务管理在基层社会治理中的作用，光明路街道扎实做好群众诉求受理平台工作，提高网格化治理水平。

一是加强领导，提高认识。光明路街道深入践行以人民为中心的发展思想，自觉站在对群众负责的高度，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

二是规范流程，强化监督。光明路街道召开基层网格化治理暨群众诉求受理平台业务培训会议，围绕12345政务便民服务热线系统操作流程、处理规则以及提高办件质量方法，重点讲解“受理、转派、办理、回复、回访、重办”的闭环式工作流程，进一步提升全街道热线工作人员业务能力。定期通报“党群户户通”的运行情况，进一步提高党群户户通办结率、响应率，开展“党群户户通二次培训”。结合社情民意各项统计数据，及时通报近期网格工作的开展情况，助力网格员了解工作中存在的不足与问题，为网格员接下来的工作重点指明方向。

三是多方联动，协调处理。光明路街道将12345便民服务热线平台、枣治理•一网办app以及党群户户通结合在一起，全方位、多渠道化解疑难隐患，做到“事事有回音，件件有着落”，及时解决群众反映的诉求，高质量做好基础网格工作，更好的服务辖区居民。全体网格员以及热线工作人员发挥积极主动性，以网格员“一根针”牵动职能部门“千根线”形成合力，提高街道行政执行力量和响应速度，助推街道精细化治理迈上新台阶。

下一步，光明路街道将结合网格化服务管理工作要求，把12345便民服务平台及党群户户通工作融入到网格化日常巡查体系中去，推动问题早发现、早处置，努力做到问题隐患、矛盾纠纷在网格内及时化解，真正把“大数据+网格化”的治理模式落到实处。