为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，落实民政部“幸福敲门・暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动和山东省民政厅2026年“暖心到家”特殊困难老年人探访关爱服务项目部署要求，近日，枣庄市市中区“幸福敲门・暖心到家”特殊困难老年人探访关爱提升行动启动仪式在永安镇举行，标志着辖区特殊困难老年人探访关爱服务全面开启。

仪式现场明确，项目坚持“小事村内互助办、难事镇街专业管、大事区级统筹担”工作原则，聚焦独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人，以党建引领为核心，激活“五社联动”工作模式，打造多元参与的基层养老关爱服务网络，把贴心关怀送到老年群众家门口、心坎上。

前期，区民政局统筹镇、村（社区）、志愿者力量开展全域摸排，对辖区老年人实行分类分级管理，建立服务台账及重点对象个人档案，梳理形成需求、资源、建议服务三张清单，做到底数清、情况明、需求准。同时建立“发现—上报—研判—处置—反馈”闭环工作流程，分级分类处置老年人诉求，实现养老服务全链条闭环管理。

启动仪式结束后，志愿服务队伍立即奔赴一线，开展首轮入户探访关爱服务。志愿者们敲开老人家门，与老人拉家常、问冷暖，细致了解老人身体状况和日常生活情况，为老人测量血压、做好用药提醒，仔细排查家中水电燃气、防滑防摔等居家安全隐患。工作人员上门张贴平安联系卡，将项目、村卫生室、应急求助等联系方式交到老人手中，方便老人遇到困难能够第一时间联系求助。在做好健康服务、安全排查的同时，服务人员注重精神慰藉，耐心倾听老人心声，疏导负面情绪。针对老人提出的代办代购、政策咨询等诉求逐项登记，现场能解决的即时办理，不能当场处置的纳入清单流转，严格落实分级处置机制，真正实现敲门有温度，服务有实效。

“以前有啥事不知道找谁，现在你们上门来看我，还给我留了联系电话，心里踏实多了。”辖区独居老人的一番话，道出了老人们的真切心声。一声声暖心敲门，一次次贴心陪伴，让特殊困难老年人感受到实实在在的温暖，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

下一步，区民政局将以本次启动仪式为抓手，持续推进“幸福敲门・暖心到家”行动常态化开展，规范项目运行管理，做好服务资料归档，总结提炼可复制推广的基层服务经验，织密织牢特殊困难老年人养老服务保障网，用心用情守护辖区老年人安享幸福晚年。