为切实满足群众便捷、高效的医保服务需求，枣庄市聚焦参保群众办事中的“跑腿多、排队久、异地难”等实际问题，坚持线上与线下协同发力，创新优化经办服务模式，全面提升群众办事体验和满意度。

一、线上推广“掌上办、指尖办”，实现高频事项“不见面、零跑腿”。 紧扣群众使用习惯和办事频率，大力推广“爱山东”APP、枣庄医保微信小程序等线上服务平台。参保群众只需动动手指，即可随时随地办理参保登记、信息查询、异地就医备案等高频事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。通过简化操作界面、优化流程引导，确保各类群体特别是老年人和异地居住人员能够便捷使用，显著降低了办事成本和时间成本。

二、线下提升“市域通办”质效，打破参保地与居住地限制。 针对参保人员因工作、居住地与参保地不一致而面临的“往返跑”难题，积极推进27项医保经办政务服务事项在区医保大厅医保服务窗口实现无差别通办。无论群众参保地在哪个区（市），均可在全市任一区级医保大厅就近办理相关业务，彻底打破市域内参保地与户籍地、居住地不一致的瓶颈限制。同时，统一事项名称、办理流程、材料要求和办理时限，确保“全市通办、同城同质”，持续提升线下窗口服务效能和群众满意度。

通过线上“不见面”办理与线下“市域通办”的双轮驱动，医保服务实现了从“能办”到“好办、快办”的转变。群众既可以选择足不出户掌上办理，也可以就近选择任意区级大厅无差别办事，真正享受到更加便捷、公平、高效的医保经办服务，群众满意度和获得感持续提升。