会议传达了市、区关于市民诉求办理工作要求，围绕近期市民诉求的处理情况展开深入分析与研讨。各部门负责人依次汇报了本部门涉及的重点市民诉求，详细说明了具体诉求的办理过程、实际遇到的困难以及后续采取的针对性解决措施。通过集中梳理和案例分析，与会人员共同查找问题症结，交流办理经验，为下一步提升工作效能奠定了扎实基础。

会议要求，全局上下要牢固树立“以人民为中心”的工作理念，高度重视热线工单办理工作。一是要明确职责、强化协同，进一步理顺市民诉求处理中各单位的责任分工与协作机制，形成响应迅速、联动高效的工作合力。二是要优化流程、规范回复，针对诉求办理中的共性问题和薄弱环节，制定切实可行的优化措施，确保办理过程和结果经得起检验。三是要聚焦质效、提升满意，切实解决市民反映的实际问题，不断提升市民诉求响应速度、办理质量和群众满意度。

会议强调，12345热线是倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道。区综合行政执法局将以此次推进会为契机，持续完善工作机制，强化督导落实，以更高标准、更实作风、更优服务，着力打造高效、专业、负责的城市管理队伍形象，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。