今年以来，市中区医保中心紧紧围绕群众“急难愁盼”的医保问题，以“三全三提”为抓手，全面促进医保经办服务提质增效，切实增强群众医疗保障幸福感、获得感、安全感。

一、全方位落实，提升医保经办便捷度。在区医保服务大厅设立“市域通办”专窗，并配备专业的帮办代办人员，打破地域限制，实现医保经办政务服务事项在区医保大厅医保服务窗口无差别通办。群众无需返回参保地，就近提交材料，通过数据共享和内部流转就能“跨区受理、全程通办”，让参保群众在医保领域享受到实实在在的便利。

二、全方位宣传，提升医保政策知晓度。加强与村、社区基层组织的合作，借助基层力量扩大宣传覆盖面，形成上下联动的宣传格局。在社区、乡镇卫生院、定点医药机构、医保服务大厅等群众高频活动场所，摆放宣传资料、张贴业务办理指南，让群众在日常活动中便捷获取医保政策信息。同时，利用村居“大喇叭”、微信公众号等媒介，及时宣传最新医保政策知识，多维度拓宽政策传播途径，共同推动医保政策宣传工作落到实处。

三、全方位培训，提升医保服务满意度。定期统计业务人员培训需求，统筹制定“两周一课”学习培训计划，按照每双周五为固定学习日的模式开展内部“医保政策我来讲”，股室负责人及业务人员轮流讲业务知识，进行最新政策解读，重点案例研讨，组织现场互动，交流疑难困惑，服务窗口自学、传学、帮学“三学合一”，切实增强医保经办业务能力和水平，形成爱学善学、互帮互学、常学常新的良好氛围，全面推进医保经办服务标准化规范化。