5月21日上午，在区卫健局四楼第一会议室召开全区卫健系统12345市长热线及两枣平台办理工作培训会议，区属各医疗卫生单位、各基层医疗卫生机构、局机关各股室负责人及具体承办人参加会议。

会议邀请区长热线服务中心不合理诉求负责人翟水晶、区长热线服务中心回头看负责人丛珊珊对卫健系统工作人员开展12345市长热线办理工作培训，对相关工作内容进行再次明确。

会上通报了全区卫健系统12345市长热线及两枣平台1-4月份办理情况通报，指出目前存在较集中的问题，引起各单位人员高度重视。

会议强调，各级各单位要继续坚持全面发动、全员参与、全面提升，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的工作格局。一是提高政治站位，建立长效机制。要坚持问题导向和需求导向，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，切实提升医疗服务质量。二是吃透考核标准，抓指标提质效。各承办科室、单位要深入研究考核标准，绝不允许在按时办理率失分，争取一次办结率不失分，满意率和问题解决率少失分。三是理顺组织架构，压实承办责任。及时处理好群众反映集中的问题，持续提升政务服务效能，在减少群众诉求工单上持续抓好突破。切实以问题的高质高效解决来不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。