“阿姨，您好，我们是垎塔埠街道的民意调查员，打扰您了，您能帮我们填一下调查问卷吗？”“同志，请问您对当地居住环境是否满意......”

用心倾听民声，用力化解民忧。为进一步推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，近日，根据区委、区政府安排部署，枣庄市市中区退役军人事务局积极开展“我为群众办实事”大走访志愿服务活动，组织党员志愿者深入到光明社区居民家中走访调研，精准了解群众所思、所盼、所忧、所急，不断提升群众的幸福感、安全感和满意度。

在走访中，党员志愿者们身穿红马甲，他们每到一户，都会礼貌地亮明身份、说明来由，热情与居民聊家常，认真倾听他们对居住环境、教育医疗、社会保障、社会帮扶等方面的心声，了解他们的生活需求和家庭情况，并对辖区居民的家庭档案逐一进行登记和完善。

在活动中，针对辖区居民提出的问题，能够现场解决的，志愿者们都会一一给予耐心解答；对于一时无法解决的问题，他们也会做好解释工作，并在《走访记录表》中将走访情况和群众诉求详细梳理、登记造册，第一时间将问题反馈到社区，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。同时，志愿者们还耐心为居民们宣传优待抚恤、就业创业等退役军人工作相关政策，真正把民生实事做到群众心坎上。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，提升群众满意度是一项重要的“民心工程”。下一步，枣庄市市中区退役军人事务局将始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点,切实为群众办实事、解难题，不断提高退役军人事务系统为民服务的能力和水平。