枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军：一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热有的不热，暖气片一半热一半凉，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。

二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理一到两次。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。

枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理苏克峰：针对用户关心的缴费安全与便捷性问题，我们会从多方面做好保障，帮大家安心缴费、温暖过冬。

首先，提醒用户警惕四类常见的缴费诈骗，避免财产受损。比如有人会在软件APP或业主群里用 “八五折”“九五折” 的低价做噱头，声称能代办暖气费代缴，诱导大家往私人账户转账或点击陌生链接；还有不法分子会伪造工作证、穿类似我们的工装，或者打电话自称“片区供暖负责人”，以“上门催缴”“补缴能优先供暖”为由现场收钱，甚至索要家庭住址、身份证号等敏感信息；另外像借口“充值到账慢但优惠大”，收了费用就卷款失联，导致用户 “钱交了却没供暖” 的情况，以及用电信诈骗、网络赌博赃款帮用户“代缴”，表面看缴费到账，实则把风险转嫁给用户的行为，大家都要多留意、多防范。

其次，一定要认准官方缴费渠道。我们从未授权任何个人或非正规机构代收暖气费，目前官方渠道主要有三类。线上可以通过支付宝生活缴费、微信生活缴费，或者搜索 “枣庄市中区热力有限公司” 微信公众号绑定信息后缴费，线下，光明中路22号服务大厅、北马路供水热力服务大厅，解放路304号的供水热力服务大厅，还有市中区政务服务中心的热力窗口都能进行交费。合作银行方面，中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、枣庄农商银行、济宁银行这7家，不管是线下网点还是线上手机银行、网上银行，都能办理缴费业务。另外，我们自营的服务网点每天8:30到16:00营业，收费期间节假日也不休息，还支持微信、支付宝、银联二维码扫码支付，方便大家灵活选择。

为保障本年度冬季供热工作有序开展，再跟用户通知一下今年冬天供热缴费的关键信息：本年度冬季供热缴费截止日期为11月15日，各用户须在此日期前足额缴纳供热费用；逾期未完成缴费的，将依据相关规定暂停供热服务。若用户本年度冬季无需使用供热服务，需在10月31日前办理停热手续，办理方式包括两种：一是通过枣庄市中区热力有限公司官方微信公众号线上提交申请；二是携带房产证复印件、身份证复印件，前往光明中路22号供热服务大厅现场办理。本年度民用供热价格继续按19.2元/平方米标准执行，截至10月底，未收到价格调整相关文件，后续若有价格变动，将通过公司官网、官方微信公众号及供热服务大厅公告栏另行公示。

在服务优化上，我们也一直在努力让业务办理更便民。现在供热报装、缴费、报停、过户、查询、报修这些业务，都能在手机上办理，要是过程中遇到任何问题，不管是缴费疑问还是用热故障，都能拨打24小时服务热线96657，或者联系小区的“暖心管家”，我们都会第一时间响应处理。

最后再跟大家强调下防骗的核心要点，暖气费是政府定价，不存在 “内部折扣”“团购优惠”，遇到低价宣传一定要直接拒绝；不要点击陌生链接、不下载非官方 APP，更不要往私人账户转账；只要对缴费信息有任何疑问，及时找热线或 “暖心管家” 核实，通过官方渠道缴费，就能安安心心做好采暖准备。

枣庄市中区热力有限公司副总经理李震：在供热期间管网巡检方面，一是日常巡查全覆盖，由专业部门按区域划分责任段，每天对主次管网、阀门井、热力站等关键点位进行徒步排查，重点检查管网有无泄漏、腐蚀、保温层破损等问题。二是采用智能监测早预警，利用热网监控平台，实时24小时数据监控，一旦出现压力骤降、温度异常等情况，系统自动报警，实现“隐患早发现、早处置”。三是重点时段加大巡检密度，在降温、雨雪等极端天气，以及供暖初期、中期关键节点，增加巡线频次，对老旧管网、易冻堵路段进行重点盯防。

如果遇到管道泄漏造成大面积停供，立即启动应急预案，调度中心第一时间锁定故障区域和原因，同时通过微信公众号、抖音公众号、小区公告栏、小区物业群等多种渠道向用户说明停供原因及预计恢复时间，后续我们会持续公开管网维修抢修进度，减少信息差，应急抢修队伍24小时待命，接到指令后第一时间抵达现场，优先对主干管网、关键节点进行抢修。恢复后，检查故障区域热力站设备及管网运行情况，进一步确保用户正常用暖。同时96657热线24小时在线服务，接受社会各界及广大市民监督，请大家理解。

枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理高长亚：在上一个供热季结束后，公司认真分析上一供热季运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对直管区域内的275台换热器的3万余片换热器板片进行拆卸冲洗，清洗的板片面积共计2.85万平方米。同步进行各处阀门的上油、保养工作；循环泵、补水泵维护保养工作；站内电器线路、变频设备的检查维护工作。9月底前各项供热检修工作已全部完成，通过“提前排查、彻底整改”的主动服务，让供热系统以“最佳状态”迎接今冬供热启动，切实保障居民家中的“温度稳定”，用扎实的设备保障回应群众对温暖过冬的期待。

另外，今年公司还启动了幸福小区工行换热站大温差供热机组改造项目。该项目于8月底拆除原有老旧供热机组，安装新机组。项目投用后，在管径不变的情况下增加供热管网的输送能力，尽可能多地利用电厂的热量，实现清洁高效供热，助力供热服务持续提质增效，缓解振兴路热负荷紧张局面。