市中区住房和城乡建设局党组成员、区物业事务服务中心主任李永涛：近年来，市中区住建局认真落实国家、省、市、区关于物业管理工作的部署要求，以“满意物业、温馨家园”建设为主线，先后开展了物业服务领域“百日攻坚”专项整治行动、物业管理服务品质提升年行动，物业服务和管理水平持续提升，增强了广大群众的获得感、幸福感和满意度。

过去一年，我们强管理、重整治，居住环境明显改善。聚焦脏乱差、私拉乱扯、私搭乱建等顽瘴痼疾，多部门联合开展专项整治，一线解决问题5120余个。聚焦物业保洁日常管理，组织开展卫生集中清理活动，清运垃圾1112车，更换垃圾桶673个。聚焦道路硬化、小区绿化，修补小区破损路面5500余平方米，整治裸露土地2万余平方米。聚焦充电难、停车难等群众反映强烈问题，施划停车位1850个，新建、改建电动自行车充电端口4870余个、停车棚91处、电动汽车充电桩1200余个。

过去一年，我们抓规范、强培训，服务水平稳步提升。聚焦物业服务“三公开”制度落实，动态更新服务信息，主动接受业主监督，累计增设标准栏427个。聚焦不合格企业清退难问题，严格落实物业服务企业“红橙黄黑”四色管理制度，制定物业企业正面清单15项、负面清单6项，畅通不作为、慢作为“躺平式”物业企业清退机制，约谈物业服务企业22家，依法清退御景东方、电业局中院等12个群众反映强烈的物业服务企业，全区专业化物业服务住宅小区达到506个，覆盖率91.8%。组织开展物业管理服务培训、消防安全培训5次，进一步提高物业从业人员整体素质和技能水平。

过去一年，我们严检查、促整改，安全隐患有效整治。联合公安、消防、市场监管、综合行政执法、属地镇街等部门单位，聚焦群众反映强烈的消防安全、电梯安全、社会治安等问题，持续开展专项整治行动，排查整改占用楼道门厅停放非机动车辆、堵塞消防通道、电动自行车违规充电等各类安全隐患137处，新增监控摄像头1040个，让群众“住得安心”。 

2025年，我们将认真贯彻落实区委十届六次全体会议暨区委经济工作会议、全区两会精神，按照区委、区政府统一安排部署，立争先之志、兴实干之风，从擦亮红色物业品牌、提升服务质效、筑牢安全防线三个方面着手，全方位、系统性地加强物业管理服务，为全区高质量发展和人民安居乐业贡献更多住建力量。

一、深化党建引领，擦亮红色物业品牌

一是织密党建网络，扩大组织覆盖。积极推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，持续推进“红色物业服务企业+红色业主委员会+红色小区”建设，把党的领导嵌入基层社会治理各环节，做到党建工作和业务工作同频共振。二是搭建红色平台，畅通沟通渠道。在有条件的社区党群服务中心增设红色议事厅，为多方联动协商议事、解决群众问题提供场地、搭建平台；推进“网格化+红色物业”网格服务，盘活小区闲置用房，打造近邻党群服务站，开展嵌入式服务，打通服务群众的“最后一米”。三是凝聚治理合力，共筑幸福家园。发挥党组织战斗堡垒作用和党员业主模范带头作用，引导热心群众、离退休干部、党员业主主动参与社区治理，明确业委会组建的各项流程，坚持选人用人标准，做到全链条推进、全流程指导，全过程监督，全力推动市中区业委会组建工作走深走实，保证业委会始终作为居民自治的有效载体，真正实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，逐步形成党建引领、多元参与的小区治理新格局。

二、聚焦工作重点，提升物业服务质效

一是多元培训赋能，拓展服务维度。全年组织不少于6次的物业从业人员培训，提高从业人员整体素质和技能水平。在全区范围内持续开展物业服务行业“访学季”观摩学习和项目经理接待日活动，全区每个小区每月不少于1次，全年不少于12次，确保物业企业充分听取业主意见建议，拉近彼此之间距离。引导物业企业积极发展线上线下生活服务、居家社区养老服务、儿童托育服务、家政服务等相关业务，满足群众多元化需求。二是化解矛盾纠纷，促进社区和谐。落实“三会三公开”制度，定期组织召开业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会，前置化解矛盾纠纷。落实“12345”市长热线、“两枣”平台“当日派单、次日督单、满意销单”工作机制，及时研判难点问题、明确责任人员、逐一对账销号，确保问题高效、妥善解决。三是完善监管激励，激发行业活力。有效发挥考核“风向标”作用，落实完善日调度、周评议、周通报、月总结、季考核制度和“红橙黄黑”四色管理制度，全年召开12次物业工作现场会，评选一批“最美物业人”，选树市级“美好家园”优质服务企业不少于2家、示范小区不少于4个，切实提升市中区物业服务水平。

三、强化安全管理，筑牢小区安全防线

一是强化消防巡检，消除安全隐患。督促物业企业严格落实消防设备设施巡检制度，建立月、季、年巡检台账，发现问题立整立改，确保消防设施正常运行。二是规范充电管理，保障用电安全。加强调查摸底，广泛征求民意，科学合理选址，在合法合规的基础上，推动新建电动车集中充电设施。同时，加强后期管理，督促物业企业及时清理占用充电口的僵尸车和杂物，运营单位定期检测维护充电线路和充电设施，确保电动自行车充电、停放安全规范。三是加强应急值守，应对突发状况。充分认识寒潮雨雪雷电台风等极端天气或各类突发事件可能造成的危害，联合镇街督导各物业服务小区严格落实24小时值班值守制度，制定完善应急预案，全方位做好应急准备，重点是做到人员分工明确、物料储备充足、机械设备状态良好，确保关键时刻拉得出、用得上、打得赢。